La puissance d’un radiateur dépend de la surface de votre pièce.

• Pour un logement bien isolé, il est conseillé de prévoir 100 W/m².

• Pour un logement mal isolé, optez plutôt pour 125 W/m² : cela permet de chauffer la pièce plus facilement tout en optimisant votre consommation d’énergie.

Exemples :

• Une pièce de 10 m² bien isolée : 100 W/m² × 10 m² = 1000 W
• Une pièce de 20 m² mal isolée : 125 W/m² × 20 m² = 2500 W

Ces estimations sont données à titre indicatif et peuvent varier en fonction de l'isolation de votre logement. Pour tout conseil personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

• Céramique : ce matériau chauffe rapidement et restitue la chaleur quasi immédiatement. Idéal pour les chambres ou la cuisine, il offre une sensation de chaleur dès la mise en marche.

• Fonte : la fonte met un peu plus de temps à chauffer, mais elle conserve la chaleur longtemps grâce à sa grande inertie thermique. Elle diffuse une chaleur douce et homogène, parfaite pour les pièces de vie où l’on aime se sentir bien au chaud.

• Film chauffant : intégré dans certains radiateurs, ce film conducteur génère la chaleur de façon uniforme et efficace. Il permet une montée en température rapide tout en optimisant le rendement énergétique.

Plusieurs solutions peuvent vous aider à consommer moins d’énergie, à la fois au niveau de vos radiateurs et de l’isolation de votre logement.

Pour vos radiateurs :

• Activez la détection d’ouverture de fenêtres pour éviter le gaspillage de chaleur.
  
• Utilisez le mode “Eco” plutôt que le mode “Confort” lorsque vous êtes absent ou la nuit.
  
• Programmez des horaires ou créez un programme personnalisé pour adapter le chauffage à vos besoins.
  

Pour votre logement :

• L’isolation joue un rôle majeur dans la consommation d’énergie. N’hésitez pas à consulter un professionnel pour évaluer et améliorer votre isolation.
  

Soyez rassuré : nos radiateurs respectent toutes les normes européennes et françaises en vigueur, pour un chauffage sûr et efficace.

Les radiateurs électriques ne sont pas concernés par les classes énergétiques, car ils sont considérés comme des équipements secondaires.

La consommation réelle dépend surtout de vos habitudes et de votre mode d’utilisation, un peu comme la consommation d’une voiture qui varie selon le style de conduite.

Nos radiateurs restent toutefois peu énergivores. Grâce à leur chauffe rapide et à leur inertie sèche, ils continuent de diffuser la chaleur même après avoir atteint la température souhaitée. Cela assure un confort durable tout en limitant la consommation d’énergie.

Les radiateurs connectés offrent un confort sur-mesure et une gestion intelligente de votre chauffage. Ils permettent de :

• Programmer et contrôler la température à distance via une application mobile
  
• Optimiser la consommation d’énergie en adaptant le chauffage à vos habitudes et à votre présence.
  
• Profiter d’une chaleur homogène et agréable grâce à des réglages précis.

Découvrez notre gamme de radiateurs connectés et profitez d’un confort de chauffage sur-mesure, intelligent et économique.

Le détecteur de présence du radiateur DIANE ajuste automatiquement la température selon la présence des occupants.

En cas d’absence : la température se réduit progressivement :

• 20 min → Confort -1 °C
• 40 min → Confort -2 °C
• 60 min → mode Éco
• 72 h → mode Hors Gel
  
  En cas de présence : le radiateur revient immédiatement en mode Confort avec la température réglée, garantissant confort et économie d’énergie sans intervention manuelle.

Ce système garantit un confort optimal tout en économisant de l’énergie, sans déclenchement inutile pour les courants d’air ou les animaux domestiques.

Pour bien choisir votre sèche serviettes, plusieurs critères sont à prendre en compte :

1. La puissance :

• Mesurez la surface de votre salle de bain et choisissez un appareil dont la puissance est adaptée pour assurer une température agréable.

2. Le type de chauffage :

• Sans fluide standard (sans soufflerie) : Idéal pour les salles de bain bien isolées ou peu humides.
• Sans fluide avec soufflerie : chaleur douce + soufflerie activable à la demande. Idéal pour les salles de bain peu isolées, les matins pressés ou les jours d’hiver.

3. Les fonctionnalités cherchées :

• Programmation personnalisée, modes Eco et/ou Boost, détection d’ouverture de fenêtre, thermostat intégré ou déporté (télécommande),...
• Option connectée pour gérer la température à distance via une application.

Pour un choix adapté à votre besoin, découvrez notre gamme de sèche serviettes, conçue pour allier confort, performances et simplicité d’utilisation dans toutes les configurations de salle de bain.

Oui, il est possible d’installer vous-même votre radiateur, à condition de suivre attentivement le manuel d’installation pour garantir une mise en œuvre sécurisée et conforme.

Nos radiateurs sont équipés de fils monophasés pour un raccordement direct selon les instructions du fabricant. Pour faciliter votre installation, nous mettons à votre disposition un article détaillé pas à pas, qui vous guide à chaque étape, depuis la préparation du raccordement jusqu’à la mise en service.

En cas de doute sur le câblage, la conformité ou le respect des normes électriques, nous vous recommandons vivement de faire appel à un électricien qualifié.

Non, nos radiateurs sont conçus pour un raccordement direct en monophasé et ne sont pas équipés d’une prise standard. Le branchement doit respecter les instructions indiquées dans le manuel d’installation et être conforme à la norme électrique NFC 15-100.

Pour vous aider, nous mettons à votre disposition un schéma de câblage.

Pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de votre appareil, en cas de doute sur le raccordement ou la conformité, nous vous recommandons de faire appel à un électricien qualifié.

Nos radiateurs sont équipés d’un câble monophasé de 80 cm. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de rallonger ou de raccourcir ce câble.

En cas de doute concernant l’installation ou le raccordement, nous vous recommandons vivement de faire appel à un électricien qualifié.

Oui, tous nos appareils, radiateurs et sèche-serviettes, sont livrés avec la visserie, le support de fixation et le manuel d’installation nécessaires pour une pose sécurisée et conforme.

Un radiateur conçu pour une installation horizontale ne doit pas être posé verticalement, et inversement. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dysfonctionnements, une baisse de performance et l’annulation de la garantie.

Nous proposons plusieurs formats de radiateurs (horizontal, vertical, plinthe) pour répondre à toutes les configurations et à vos besoins.

Pour plus d’informations, consultez la notice de votre appareil, où vous trouverez toutes les recommandations d’installation, y compris les distances minimales à respecter. Les notices sont disponibles en téléchargement sur chaque page produit, dans la section documentation.

Vous pouvez ajuster l’étalonnage de la température de votre radiateur en suivant les instructions du manuel d’installation.

La plage de réglage permet d’ajuster la température de -5° à +5°.

Par exemple, si votre pièce affiche 18 °C et que le radiateur est réglé sur 20 °C, vous pouvez baisser de -2 °C le radiateur pour obtenir la température réelle souhaitée.

Cette fonctionnalité vous permet de corriger les écarts et d’optimiser le confort thermique dans votre pièce.

Le mode fenêtre ouverte s’active lorsque le radiateur détecte une chute de température. Lorsqu’il se déclenche, le radiateur bascule automatiquement en hors-gel pour limiter la consommation d’énergie.

Lorsque le radiateur est en hors-gel, il ne revient pas automatiquement en chauffe afin d’optimiser les économies d’énergie. Pour remettre la pièce à la température souhaitée, vous devez réactiver la chauffe via le thermostat.

Si ce comportement vous gêne :

• il est possible de désactiver la fonction fenêtre ouverte depuis le thermostat et/ou l'application mobile pour les modèles connectés.
  
• vous pouvez calibrer la sonde pour ajuster la détection de température.

Chez Bestherm, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour vos achats :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay
• Virement bancaire
• PayPal
• Shop Pay
  

Tous les paiements sont sécurisés afin de garantir la protection de vos données et de votre transaction.

Pour le moment, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible.

Nos équipes travaillent activement au développement de cette option afin de vous offrir plus de flexibilité dans vos achats dans le futur.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, qui prend effet à compter de la date de réception.

Pour les produits Plug & Play (thermostat interchangeable) et les sèches-serviettes avec télécommande, la garantie est étendue à 3 ans.

Retours & remboursements : sous 14 jours calendaires maximum à compter de la date de réception – passé ce délai aucun retour ne sera accepté.

Procédure à suivre :

• Faire une demande via le formulaire de contact.
• Envoi des produits dans leur emballage d'origine avec les accessoires et la notice d'installation.
• Frais à la charge du client sauf si le retour est lié à une erreur du marchand.
• Si les produits sont retournés mal emballés, détériorés ou qu’ils ont été utilisés, ils ne seront pas repris.
  

Le retour doit être effectué à l'adresse suivante : DOMETRANS, 40 ROUTE D'ENNETIERES, 59175 TEMPLEMARS, FRANCE

Si votre produit est sous garantie, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en précisant le motif de votre demande.

Nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous apporter une solution rapidement.

Une fois le remboursement validé par nos équipes, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les délais varient selon le mode de paiement et peuvent aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement depuis votre espace client sur notre site.

Connectez vous pour consulter :

• le statut de votre commande,
  
• les informations de livraison,
  
• et accéder à votre historique d’achats.
  

Si vous rencontrez un problème ou avez des questions, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Une commande validée ne peut pas être annulée depuis votre espace personnel.

Pour toute demande d’annulation, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Non, il n’est pas possible de réserver des produits à l’avance. Pour des raisons logistiques et afin de garantir la disponibilité, chaque commande doit être passée au moment de l’achat.

Nous vous recommandons de finaliser votre commande dès que vous êtes prêt, afin de sécuriser le(s) produit(s) souhaité(s).

Pour rester informé(e) des nouveautés et des produits de nouveau disponibles, vous pouvez :

• S’inscrire à notre newsletter : recevez directement dans votre boîte mail les dernières actualités, promotions et alertes de réapprovisionnement.
  
• Suivre nos réseaux sociaux : nous y annonçons régulièrement les nouveautés et les retours de produits populaires.
  

Ainsi, vous ne manquerez aucune actualité ni disponibilité.

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L’expédition de votre commande est réalisée sous 48 heures ouvrées.

La livraison s’effectue ensuite sous 3 à 5 jours ouvrés.

Pour les commandes de plus de 5 articles, la livraison avec le transporteur GEODIS se fait sur rendez-vous afin de garantir une remise sécurisée.

La livraison à l’international est possible, avec un supplément appliqué selon la destination :

• Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : +6 € par article
• Autriche, Espagne, Italie, Pologne, Tchéquie, Portugal : +10 € par article

Pour la Corse, la livraison est également possible avec un supplément de 25€ par article.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail.

Lorsque le colis sera pris en charge par l’agence de livraison, vous pourrez modifier votre adresse ou la date de livraison directement depuis ce lien, sous réserve des disponibilités proposées.

Une fois le colis arrivé dans l’agence de livraison, il est possible de le faire rediriger vers un point relais* directement depuis le lien de suivi du transporteur.

* Veuillez noter que certains articles volumineux peuvent ne pas être éligibles à cette option.

Depuis 2023, Bestherm est fièrement certifiée Service France Garanti. Cette reconnaissance reflète notre engagement pour un service client de qualité, entièrement assuré en France.

Vous pouvez contacter le service client Bestherm via :

• Le formulaire de contact
• E-mail : service.clients@hom-y.fr
• Téléphone : 03 20 47 05 37

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Nos articles étant volumineux, l'envoi est effectué selon la règle 1 article = 1 colis.
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Nous équipes mettent tout en œuvre pour vous apporter une solution rapidement.

Pensez d’abord à vérifier le statut de votre livraison via le lien de suivi envoyé par e-mail lors de l’expédition. En cas de doute, contactez notre service client via le formulaire de contact. Nous transmettrons votre demande à notre service logistique, qui se rapprochera du transporteur.

Nous équipes mettent tout en œuvre pour vous apporter une solution rapidement.

Si vous rencontrez un retard de livraison, nous vous recommandons de :

• Vérifier le suivi de votre commande via le lien reçu par e-mail.
• Si le problème persiste, contacter le service client via le formulaire de contact ou par téléphone.

Notre équipe vous accompagnera pour identifier la cause du retard et vous proposer une solution rapide et adaptée afin que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions.

À la réception de votre commande :

• Vérifiez systématiquement l’état des produits en présence du livreur et ouvrez les colis.
  
• En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, produit cassé, manquant ou re-scotché), formulez des réserves précises sur le bon de livraison. Indiquez clairement :

1. les marchandises manquantes ou cassées,
2. l’état du colis (ouvert, écrasé, abîmé),
3. et décrivez au mieux le dommage subi.

• Vous disposez ensuite d’un délai de 48 h à compter de la réception pour nous envoyer une réclamation, accompagnée de tous les justificatifs nécessaires (photos, etc.).
  

Important : passé ce délai, et si ces formalités n’ont pas été respectées, les produits seront considérés conformes et exempts de tout vice apparent, et aucune réclamation ne pourra être acceptée.