PERGUNTAS FREQUENTES
Descubra as nossas FAQ: respostas claras e rápidas às suas perguntas sobre os nossos radiadores elétricos, radiadores conectados, secadores de toalhas e soluções de aquecimento.
Produtos & tecnologias
Que potência de radiador escolher consoante a área da minha divisão?
A potência de um radiador depende da área da sua divisão.
Para uma habitação bem isolada, é aconselhável prever 100 W/m².
Para uma habitação mal isolada, opte antes por 125 W/m² para aquecer a divisão mais facilmente, otimizando o seu consumo de energia.
Exemplos:
- Uma divisão de 10 m² bem isolada: 100 W/m² × 10 m² = 1000 W
- Uma divisão de 20 m² mal isolada: 125 W/m² × 20 m² = 2500 W
Estas estimativas são indicativas e podem variar consoante o isolamento da habitação. Para qualquer conselho personalizado, não hesite em contactar-nos através do nosso formulário de contacto.
Qual é a diferença entre um radiador em cerâmica, em ferro fundido e com filme aquecedor?
- Radiador em cerâmica: A cerâmica aquece rapidamente e restitui o calor quase imediatamente. É especialmente adequada para quartos e cozinhas.
- Radiador em ferro fundido: O ferro fundido oferece uma forte inércia térmica. Difunde um calor suave e homogéneo, ideal para as divisões de estar.
- Radiador com duplo núcleo de aquecimento: O filme aquecedor assegura uma subida rápida de temperatura e uma difusão uniforme do calor, otimizando ao mesmo tempo o desempenho energético.
Como reduzir o consumo dos meus radiadores elétricos?
Para poupar energia:
- Ative a deteção de abertura de janela.
- Utilize o modo Eco durante as suas ausências ou à noite.
- Programe os seus horários de aquecimento.
- Adapte a temperatura ao seu ritmo de vida.
O isolamento da habitação também desempenha um papel essencial no consumo energético. Um bom isolamento permite limitar as perdas térmicas e reduzir as necessidades de aquecimento.
Os radiadores elétricos consomem muita eletricidade?
Os radiadores elétricos não estão sujeitos às classes energéticas.
O consumo depende principalmente do isolamento da habitação, da temperatura desejada e dos hábitos de utilização.
Graças à sua rápida subida de temperatura e à sua inércia seca, os nossos radiadores continuam a difundir calor mesmo depois de atingirem a temperatura programada, limitando assim o consumo de energia.
Quais são as vantagens de um radiador conectado?
Os radiadores conectados permitem:
- O controlo da temperatura à distância através de uma aplicação móvel.
- A programação dos períodos horários de aquecimento.
- A otimização do consumo energético conforme os hábitos de vida.
- Uma gestão precisa do conforto térmico.
Oferecem assim um conforto personalizado enquanto promovem poupanças de energia.
Como funciona o detetor de presença?
O detetor de presença ajusta automaticamente a temperatura conforme a ocupação da divisão.
Em caso de ausência:
- Após 20 minutos: Conforto -1 °C
- Após 40 minutos: Conforto -2 °C
- Após 60 minutos: Modo Eco
- Após 72 horas: Modo Anti-Gelo
Em caso de presença:
O radiador regressa automaticamente à temperatura de conforto programada.
Este sistema melhora o conforto enquanto reduz o consumo de energia, sem disparos intempestivos causados por correntes de ar ou animais domésticos.
Como escolher um toalheiro para a sua casa de banho?
Vários critérios devem ser considerados.
A potência
Escolha uma potência adequada à área da sua casa de banho para manter uma temperatura confortável.
O tipo de aquecimento
- Sem fluido standard (sem ventilação): adequado para casas de banho bem isoladas ou pouco húmidas.
- Sem fluido com ventilação: combina calor suave e ventilação pontual para uma subida rápida da temperatura. Ideal para casas de banho pouco isoladas ou manhãs de inverno.
As funcionalidades
Consoante as suas necessidades:
- Programação personalizada
- Modo Eco
- Modo Boost
- Deteção de abertura de janela
- Termóstato integrado ou remoto
- Função conectada via aplicação móvel
Para uma escolha adaptada às suas necessidades, descubra a nossa gama de toalheiros concebida para combinar conforto, desempenho e simplicidade de utilização.
Os radiadores estão em conformidade com as normas em vigor?
Sim. Todos os nossos radiadores cumprem as normas francesas e europeias aplicáveis para garantir segurança, fiabilidade e desempenho.
Instalação & utilização
Posso instalar o meu radiador sozinho?
Sim, é possível instalar o seu radiador sozinho, desde que siga atentamente o manual de instalação para garantir uma implementação segura e conforme.
Os nossos radiadores estão equipados com fios monofásicos para uma ligação direta conforme as instruções do fabricante. Um guia de instalação detalhado também está disponível para o acompanhar passo a passo, desde a preparação da ligação até à colocação em funcionamento.
Em caso de dúvida sobre a fiação, conformidade ou respeito pelas normas elétricas, recomendamos que recorra a um eletricista qualificado.
É possível ligar o radiador a uma tomada elétrica comum?
Não, os nossos radiadores são concebidos para ligação direta em monofásico e não estão equipados com uma tomada padrão.
A ligação deve ser realizada de acordo com as instruções do manual de instalação e em conformidade com a norma elétrica NFC 15-100.
Para o ajudar, um esquema de cablagem é fornecido com o aparelho.
Em caso de dúvida sobre a ligação ou conformidade da instalação, recomendamos consultar um eletricista qualificado.
É possível prolongar ou encurtar o cabo de alimentação do radiador?
Não. Os nossos radiadores estão equipados com um cabo monofásico de 80 cm que não pode ser nem prolongado nem encurtado por razões de segurança.
Em caso de restrições na instalação, aconselhamos a recorrer a um profissional qualificado.
Os radiadores e secadores de toalhas são entregues com os acessórios de fixação?
Sim, todos os nossos radiadores e secadores de toalhas são entregues com:
- O suporte de fixação
- A parafusaria necessária
- O manual de instalação
Todo o material necessário para uma instalação correta e segura está incluído na embalagem.
É possível instalar um radiador horizontal na vertical?
Não. Um radiador concebido para instalação horizontal não deve ser instalado na vertical, e vice-versa.
O não cumprimento das instruções de instalação pode causar:
- Mau funcionamento
- Diminuição do desempenho do aquecimento
- Anulação da garantia
Oferecemos diferentes formatos (horizontal, vertical ou rodapé) para responder a todas as configurações interiores.
Quais as distâncias a respeitar na instalação de um radiador?
As distâncias mínimas de instalação variam consoante o modelo.
Para conhecer as recomendações precisas, consulte o manual do seu aparelho. Lá encontrará todas as instruções de instalação, bem como os espaçamentos a respeitar para garantir um funcionamento ótimo.
Os manuais estão disponíveis para download na secção « Documentação » de cada ficha de produto.
Como calibrar ou ajustar a temperatura do meu radiador?
Pode ajustar a calibração da temperatura diretamente nas definições do seu radiador, seguindo as indicações do manual de utilização.
A gama de ajuste permite uma correção entre -5 °C e +5 °C.
Exemplo:
Se a temperatura real da divisão for de 18 °C enquanto o radiador indica 20 °C, pode aplicar uma correção de -2 °C para obter uma temperatura mais precisa.
Esta função permite melhorar o conforto térmico e adaptar o funcionamento do radiador ao seu ambiente.
Como funciona a deteção de janela aberta?
O modo janela aberta ativa-se automaticamente quando é detetada uma queda rápida de temperatura na divisão.
Quando esta função é ativada, o radiador passa para o modo Anti-Gelo para limitar o consumo de energia e evitar aquecer desnecessariamente uma divisão ventilada.
O regresso ao modo aquecimento não é automático. Depois de fechar a janela, deve reativar o aquecimento a partir do termóstato para recuperar a temperatura desejada.
Se necessário, pode:
- Desativar a função janela aberta a partir do termóstato.
- Desativar a função a partir da aplicação móvel para os modelos conectados.
- Ajustar a calibração da sonda de temperatura para otimizar a deteção.
Pagamentos & Garantias
Quais os meios de pagamento aceites?
Na Bestherm, estão disponíveis vários meios de pagamento seguros para liquidar as suas compras:
- Cartão bancário (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Transferência bancária
- PayPal
- Shop Pay
Todas as transações são seguras para garantir a proteção dos seus dados pessoais e bancários.
É possível pagar em várias vezes?
De momento, o pagamento em várias vezes não está disponível.
As nossas equipas estão a trabalhar ativamente na implementação desta solução para lhe oferecer mais flexibilidade nas suas próximas compras.
Qual é a duração da garantia dos produtos Bestherm?
Todos os nossos produtos beneficiam de uma garantia de 2 anos a contar da data de receção.
A garantia é alargada para 3 anos para:
- Os produtos Plug & Play com termóstato intercambiável
- Os secadores de toalhas equipados com comando à distância
Para qualquer pedido de assistência em garantia, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto.
Como efetuar a devolução de um produto?
Tem um prazo de 14 dias civis a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Procedimento de devolução:
- Faça o seu pedido através do formulário de contacto.
- Devolva o produto na sua embalagem original.
- Inclua todos os acessórios e o manual de instalação.
- Envie a encomenda para o endereço indicado pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro imputável à Bestherm.
Os produtos devolvidos incompletos, usados, danificados ou insuficientemente protegidos não poderão ser aceites.
Para que endereço devo devolver um produto?
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
DOMETRANS
40 Route d’Ennetières
59175 Templemars
França
Recomendamos que guarde um comprovativo de envio até ao processamento completo da sua devolução.
O que fazer se o meu produto estiver defeituoso ou em garantia?
Se o seu produto apresentar um defeito ou ainda estiver coberto pela garantia, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto, especificando:
- A referência do produto
- O motivo do seu pedido
- Qualquer informação útil que permita identificar o problema encontrado
As nossas equipas farão tudo o que estiver ao seu alcance para lhe oferecer uma solução o mais rapidamente possível.
Em quanto tempo sou reembolsado após um retorno?
Assim que o seu retorno for recebido e validado pelas nossas equipas, receberá um e-mail de confirmação.
O reembolso é então efetuado segundo o método de pagamento utilizado na encomenda.
Consoante as instituições bancárias e o meio de pagamento escolhido, o prazo de reembolso pode chegar até 10 dias úteis.
Acompanhamento de encomenda
Como acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar o progresso da sua encomenda diretamente a partir do seu espaço cliente.
Após iniciar sessão, tem acesso a:
- O estado da sua encomenda
- As informações de entrega
- O histórico das suas compras
Se encontrar alguma dificuldade ou precisar de informações adicionais, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.
Posso cancelar uma encomenda após a sua validação?
Uma encomenda validada não pode ser cancelada diretamente a partir do seu espaço cliente.
Se desejar cancelar a sua encomenda, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. As nossas equipas analisarão o seu pedido consoante o estado de preparação ou expedição da sua encomenda.
É possível reservar um produto antes da compra?
Não, não é possível reservar produtos com antecedência.
Por razões logísticas e para garantir uma gestão justa dos stocks, cada encomenda deve ser feita no momento da compra.
Recomendamos que finalize a sua encomenda assim que estiver pronto para garantir a disponibilidade do(s) produto(s) desejado(s).
Como ser informado do reabastecimento de um produto ou das novidades?
Para se manter informado sobre as nossas novidades, promoções e reabastecimentos, tem várias opções à sua disposição:
- Inscreva-se na nossa newsletter para receber as últimas notícias diretamente por e-mail.
- Siga-nos nas redes sociais para descobrir os nossos novos produtos e os reabastecimentos.
Assim, será informado em primeira mão sobre as novidades e os produtos novamente disponíveis.
Em que redes sociais posso seguir a Bestherm?
Encontre todas as novidades da Bestherm nas nossas redes sociais:
- Instagram : @Bestherm_France
- Facebook : Bestherm_France
Partilhamos regularmente as nossas novidades, conselhos, ofertas especiais e informações sobre o reabastecimento de produtos.
Expedição & entrega
Quais são os prazos de expedição e entrega?
As encomendas são expedidas em 48 horas úteis.
Após o envio, a entrega ocorre geralmente em 3 a 5 dias úteis, dependendo do destino e do transportador.
Para encomendas com mais de 5 artigos, a entrega é feita por transportador mediante marcação para garantir a receção nas melhores condições.
A entrega é possível internacionalmente?
Sim, entregamos em vários países europeus.
Entrega gratuita para:
- Alemanha
- Áustria
- Bélgica
- Espanha
- França continental
- Itália
- Luxemburgo
- Países Baixos
- Portugal
Suplemento de entrega:
- Polónia: +10 € por artigo
- República Checa: +10 € por artigo
- Córsega: +25€ por artigo
Como posso acompanhar a minha encomenda após o envio?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá automaticamente um e-mail com um link de seguimento.
Este link permite-lhe consultar em tempo real o progresso da sua entrega e as diferentes etapas do transporte da sua encomenda.
Posso alterar o meu endereço ou a data de entrega após o envio?
Sim. Uma vez que a sua encomenda é aceite pelo transportador, pode, conforme as opções disponíveis, modificar:
- O endereço de entrega
- A data de entrega
Estas alterações são feitas diretamente através do link de seguimento recebido por e-mail.
Posso fazer entregar a minha encomenda num ponto de recolha?
Sim, quando a encomenda chega à agência de entrega do transportador, geralmente é possível solicitar uma redireção para um ponto de recolha diretamente através do link de seguimento.
Note, no entanto, que alguns produtos volumosos ou pesados podem não ser elegíveis para esta opção.
Como decorre a entrega de encomendas volumosas?
Para encomendas com mais de 5 artigos, a entrega é realizada pelo transportador GEODIS mediante marcação.
Esta organização permite garantir uma entrega segura e adequada ao volume da encomenda.
Serviço de apoio ao cliente & assistência
Como contactar o serviço de apoio ao cliente Bestherm?
Desde 2023, a Bestherm é certificada Serviço França Garantida, um reconhecimento que demonstra o nosso compromisso em fornecer um serviço de apoio ao cliente de qualidade, totalmente baseado em França.
Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de:
- O formulário de contacto
- E-mail: service.clients@hom-y.fr
- Telefone: 03 20 47 05 37
A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Por que não recebi todas as minhas encomendas?
Os nossos produtos são volumosos, pelo que as expedições são realizadas segundo o princípio: 1 artigo = 1 encomenda
É possível que as suas encomendas sejam entregues em momentos diferentes.
Convidamo-lo a verificar o acompanhamento de cada volume para conhecer o seu estado de transporte.
Se um ou mais volumes parecerem em falta, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto, indicando o seu número de encomenda.
As nossas equipas farão tudo o que estiver ao seu alcance para lhe fornecer uma solução rapidamente.
O que fazer se a minha encomenda estiver perdida?
Antes de qualquer procedimento, verifique o estado da sua entrega através do link de acompanhamento recebido por e-mail no momento do envio.
Se as informações de acompanhamento lhe parecerem incoerentes ou se tiver dúvidas sobre a localização da sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto.
O seu pedido será transmitido ao nosso serviço logístico, que contactará o transportador para identificar a situação e fornecer-lhe uma solução o mais rapidamente possível.
O que fazer em caso de atraso na entrega?
Se a sua encomenda não foi entregue dentro do prazo anunciado:
- Consulte o acompanhamento da entrega através do link recebido por e-mail.
- Verifique as eventuais informações comunicadas pelo transportador.
- Se o atraso persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto ou por telefone.
A nossa equipa irá acompanhá-lo para identificar a origem do atraso e encontrar a solução mais adequada.
O que fazer se a minha embalagem ou produto estiver danificado na entrega?
No momento da receção da sua encomenda, é indispensável verificar o estado das embalagens e dos produtos na presença do entregador.
Em caso de anomalia aparente (embalagem danificada, aberta, reencetada, produto partido ou em falta), deve registar reservas precisas no documento de entrega.
Indique nomeadamente:
- Os produtos em falta ou danificados
- O estado da embalagem (aberta, esmagada, danificada, reencetada)
- Uma descrição detalhada dos danos constatados
Dispõe depois de um prazo de 48 horas após a receção para enviar a sua reclamação ao nosso serviço de apoio ao cliente, acompanhada de comprovativos (fotos, documentos, etc.).
Importante: passado este prazo de 48 horas, e na ausência de reservas feitas no momento da entrega, os produtos serão considerados conformes e isentos de qualquer defeito aparente. Nenhuma reclamação poderá então ser aceite.
Como reportar um produto em falta, partido ou não conforme?
Se detetar um problema na receção da sua encomenda, contacte rapidamente o nosso serviço de apoio ao cliente, anexando:
- O seu número de encomenda
- Fotos da embalagem e do produto em questão
- Uma descrição detalhada da anomalia constatada
Estas informações permitirão às nossas equipas tratar o seu pedido com a maior brevidade e propor-lhe uma solução adequada.
Mais alguma dúvida?
Estamos à sua disposição para qualquer informação adicional!
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 17h.
Tempo médio de resposta: 24 horas úteis