La potencia de un radiador depende de la superficie de su habitación.

• Para una vivienda bien aislada, se recomienda prever 100 W/m².

• Para una vivienda mal aislada, opte mejor por 125 W/m²: esto permite calentar la habitación más fácilmente mientras optimiza su consumo de energía.

Ejemplos:

• Una habitación de 10 m² bien aislada: 100 W/m² × 10 m² = 1000 W
• Una habitación de 20 m² mal aislada: 125 W/m² × 20 m² = 2500 W

Estas estimaciones se dan a título indicativo y pueden variar según el aislamiento de su vivienda. Para cualquier consejo personalizado, no dude en contactarnos a través del formulario de contacto.

• Cerámica: este material se calienta rápidamente y devuelve el calor casi de inmediato. Ideal para dormitorios o la cocina, ofrece una sensación de calor desde el momento en que se enciende.

• Hierro fundido: el hierro fundido tarda un poco más en calentarse, pero conserva el calor durante mucho tiempo gracias a su gran inercia térmica. Difunde un calor suave y homogéneo, perfecto para las habitaciones principales donde se disfruta estar bien calentito.

• Película calefactora: integrada en algunos radiadores, esta película conductora genera calor de forma uniforme y eficaz. Permite un aumento rápido de la temperatura mientras optimiza el rendimiento energético.

Varias soluciones pueden ayudarle a consumir menos energía, tanto en sus radiadores como en el aislamiento de su vivienda.

Para sus radiadores:

• Active la detección de apertura de ventanas para evitar el desperdicio de calor.
  
• Utilice el modo “Eco” en lugar del modo “Confort” cuando esté ausente o durante la noche.
  
• Programe horarios o cree un programa personalizado para adaptar la calefacción a sus necesidades.
  

Para su vivienda:

• El aislamiento juega un papel fundamental en el consumo de energía. No dude en consultar a un profesional para evaluar y mejorar su aislamiento.
  

Quédese tranquilo: nuestros radiadores cumplen con todas las normativas europeas y francesas vigentes, para una calefacción segura y eficaz.

Los radiadores eléctricos no están sujetos a las clases energéticas, ya que se consideran equipos secundarios.

El consumo real depende principalmente de tus hábitos y tu modo de uso, un poco como el consumo de un coche que varía según el estilo de conducción.

Sin embargo, nuestros radiadores son poco consumidores de energía. Gracias a su calentamiento rápido y a su inercia seca, continúan difundiendo calor incluso después de alcanzar la temperatura deseada. Esto asegura un confort duradero mientras limita el consumo de energía.

Los radiadores conectados ofrecen un confort a medida y una gestión inteligente de su calefacción. Permiten:

• Programar y controlar la temperatura a distancia a través de una aplicación móvil
  
• Optimizar el consumo de energía adaptando la calefacción a sus hábitos y a su presencia.
  
• Disfrutar de un calor homogéneo y agradable gracias a ajustes precisos.

Descubra nuestra gama de radiadores conectados y disfrute de un confort de calefacción a medida, inteligente y económico.

El detector de presencia del radiador DIANE ajusta automáticamente la temperatura según la presencia de los ocupantes.

En caso de ausencia: la temperatura se reduce progresivamente:

• 20 min → Confort -1 °C
• 40 min → Confort -2 °C
• 60 min → modo Eco
• 72 h → modo Antihielo
  
  En caso de presencia: el radiador vuelve inmediatamente al modo Confort con la temperatura ajustada, garantizando confort y ahorro de energía sin intervención manual.

Este sistema garantiza un confort óptimo mientras ahorra energía, sin activaciones innecesarias por corrientes de aire o mascotas.

Para elegir bien su toallero eléctrico, hay varios criterios a tener en cuenta:

1. La potencia:

• Mida la superficie de su baño y elija un aparato cuya potencia sea adecuada para asegurar una temperatura agradable.

2. El tipo de calefacción:

• Sin fluido estándar (sin ventilador): ideal para baños bien aislados o poco húmedos.
• Sin fluido con ventilador: calor suave + ventilador activable a demanda. Ideal para baños poco aislados, mañanas con prisa o días de invierno.

3. Las funcionalidades buscadas:

• Programación personalizada, modos Eco y/o Boost, detección de apertura de ventana, termostato integrado o remoto (control remoto),...
• Opción conectada para gestionar la temperatura a distancia mediante una aplicación.

Para una elección adaptada a sus necesidades, descubra nuestra gama de toalleros eléctricos, diseñada para combinar confort, rendimiento y facilidad de uso en todas las configuraciones de baño.

Sí, es posible instalar usted mismo su radiador, siempre que siga atentamente el manual de instalación para garantizar una ejecución segura y conforme.

Nuestros radiadores están equipados con cables monofásicos para una conexión directa según las instrucciones del fabricante. Para facilitar su instalación, ponemos a su disposición un artículo detallado paso a paso, que le guía en cada etapa, desde la preparación de la conexión hasta la puesta en marcha.

En caso de duda sobre el cableado, la conformidad o el cumplimiento de las normas eléctricas, le recomendamos encarecidamente consultar a un electricista cualificado.

No, nuestros radiadores están diseñados para una conexión directa en monofásico y no están equipados con un enchufe estándar. La conexión debe seguir las instrucciones indicadas en el manual de instalación y cumplir con la norma eléctrica NFC 15-100.

Para ayudarle, ponemos a su disposición un esquema de cableado.

Para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de su aparato, en caso de duda sobre la conexión o la conformidad, le recomendamos consultar a un electricista cualificado.

Nuestros radiadores están equipados con un cable monofásico de 80 cm. Por razones de seguridad, no es posible alargar ni acortar este cable.

En caso de duda sobre la instalación o la conexión, le recomendamos encarecidamente consultar a un electricista cualificado.

Sí, todos nuestros aparatos, radiadores y toalleros eléctricos, se entregan con los tornillos, el soporte de fijación y el manual de instalación necesarios para una instalación segura y conforme.

Un radiador diseñado para una instalación horizontal no debe colocarse verticalmente, y viceversa. No respetar estas indicaciones puede causar fallos, una disminución del rendimiento y la anulación de la garantía.

Ofrecemos varios formatos de radiadores (horizontal, vertical, zócalo) para adaptarnos a todas las configuraciones y a sus necesidades.

Para más información, consulte el manual de su aparato, donde encontrará todas las recomendaciones de instalación, incluyendo las distancias mínimas a respetar. Los manuales están disponibles para descarga en cada página de producto, en la sección de documentación.

Puede ajustar la calibración de la temperatura de su radiador siguiendo las instrucciones del manual de instalación.

El rango de ajuste permite modificar la temperatura de -5° a +5°.

Por ejemplo, si su habitación muestra 18 °C y el radiador está configurado en 20 °C, puede reducir el radiador en -2 °C para obtener la temperatura real deseada.

Esta función le permite corregir las desviaciones y optimizar el confort térmico en su habitación.

El modo ventana abierta se activa cuando el radiador detecta una caída de temperatura. Cuando se activa, el radiador cambia automáticamente a modo antihielo para limitar el consumo de energía.

Cuando el radiador está en modo antihielo, no vuelve automáticamente a calentar para optimizar el ahorro de energía. Para volver a calentar la habitación a la temperatura deseada, debe reactivar la calefacción a través del termostato.

Si este comportamiento le resulta molesto:

• es posible desactivar la función de ventana abierta desde el termostato y/o la aplicación móvil para los modelos conectados.
  
• puede calibrar el sensor para ajustar la detección de temperatura.

En Bestherm, ofrecemos varios métodos de pago seguros para sus compras:

• Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay
• Transferencia bancaria
• PayPal
• Shop Pay
  

Todos los pagos están asegurados para garantizar la protección de sus datos y su transacción.

Por el momento, el pago en varias cuotas no está disponible.

Nuestros equipos están trabajando activamente en el desarrollo de esta opción para ofrecerle más flexibilidad en sus compras en el futuro.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años, que comienza a partir de la fecha de recepción.

Para los productos Plug & Play (termostato intercambiable) y los toalleros eléctricos con mando a distancia, la garantía se extiende a 3 años.

Devoluciones y reembolsos: máximo 14 días naturales desde la fecha de recepción; pasado este plazo no se aceptará ninguna devolución.

Procedimiento a seguir:

• Realizar una solicitud a través del formulario de contacto.
• Enviar los productos en su embalaje original con los accesorios y el manual de instalación.
• Gastos a cargo del cliente salvo que la devolución esté relacionada con un error del comerciante.
• Si los productos se devuelven mal embalados, deteriorados o usados, no serán aceptados.
  

La devolución debe realizarse a la siguiente dirección: DOMETRANS, 40 ROUTE D'ENNETIERES, 59175 TEMPLEMARS, FRANCE

Si su producto está en garantía, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto indicando el motivo de su solicitud.

Nuestros equipos hacen todo lo posible para ofrecerle una solución rápidamente.

Una vez que nuestro equipo valide el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. Los plazos varían según el método de pago y pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Puede seguir el estado de su pedido directamente desde su área de cliente en nuestro sitio.

Conéctese para consultar:

• el estado de su pedido,
  
• la información de entrega,
  
• y acceder a su historial de compras.
  

Si tiene algún problema o preguntas, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.

Un pedido validado no puede ser cancelado desde su espacio personal.

Para cualquier solicitud de cancelación, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

No, no es posible reservar productos con antelación. Por razones logísticas y para garantizar la disponibilidad, cada pedido debe realizarse en el momento de la compra.

Le recomendamos finalizar su pedido tan pronto como esté listo, para asegurar el/los producto(s) deseado(s).

Para mantenerse informado(a) sobre las novedades y los productos recién disponibles, puede:

• Suscribirse a nuestro boletín: reciba directamente en su correo electrónico las últimas noticias, promociones y alertas de reposición.
  
• Seguir nuestras redes sociales: anunciamos regularmente las novedades y el regreso de productos populares.
  

Así, no se perderá ninguna noticia ni disponibilidad.

Instagram: @Bestherm_France / Facebook: Bestherm_France

El envío de su pedido se realiza en un plazo de 48 horas laborables.

La entrega se efectúa luego en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Para pedidos de más de 5 artículos, la entrega con el transportista GEODIS se realiza bajo cita previa para garantizar una entrega segura.

La entrega internacional es posible, con un suplemento aplicado según el destino:

• Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal: entrega gratuita
• Polonia, Chequia: +10 € por artículo

Para Córcega, la entrega también es posible con un suplemento de 25 € por artículo.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá automáticamente un enlace de seguimiento por correo electrónico.

Cuando el paquete sea recogido por la agencia de entrega, podrá modificar su dirección o la fecha de entrega directamente desde este enlace, según la disponibilidad ofrecida.

Una vez que el paquete llega a la agencia de entrega, es posible redirigirlo a un punto de recogida* directamente desde el enlace de seguimiento del transportista.

* Tenga en cuenta que algunos artículos voluminosos pueden no ser elegibles para esta opción.

Desde 2023, Bestherm está orgullosamente certificada como Servicio Francia Garantizado. Este reconocimiento refleja nuestro compromiso con un servicio al cliente de calidad, completamente asegurado en Francia.

Puede contactar al servicio al cliente de Bestherm a través de:

• El formulario de contacto
• Correo electrónico: service.clients@hom-y.fr
• Teléfono: 03 20 47 05 37

Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes: de 9 a 17 horas.

Dado que nuestros artículos son voluminosos, el envío se realiza según la regla 1 artículo = 1 paquete.
Si observa que uno o varios paquetes están faltantes en la entrega, comience por verificar el seguimiento de cada paquete. Esto permite saber si un paquete aún está en proceso de entrega.

En caso de duda, contacte con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto indicando su número de pedido.

Nuestro equipo hace todo lo posible para ofrecerle una solución rápidamente.

Primero, verifique el estado de su entrega a través del enlace de seguimiento enviado por correo electrónico al momento del envío. En caso de duda, contacte a nuestro servicio al cliente mediante el formulario de contacto. Transmitiremos su solicitud a nuestro servicio logístico, que se pondrá en contacto con el transportista.

Nuestros equipos hacen todo lo posible para ofrecerle una solución rápidamente.

Si experimenta un retraso en la entrega, le recomendamos:

• Verificar el seguimiento de su pedido a través del enlace recibido por correo electrónico.
• Si el problema persiste, contactar con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto o por teléfono.

Nuestro equipo le ayudará a identificar la causa del retraso y le ofrecerá una solución rápida y adecuada para que reciba sus productos en las mejores condiciones.

Al recibir su pedido:

• Verifique siempre el estado de los productos en presencia del repartidor y abra los paquetes.
  
• En caso de anomalía aparente (paquete dañado, producto roto, faltante o re-pegado), formule reservas precisas en el albarán de entrega. Indique claramente:

1. las mercancías faltantes o rotas,
2. el estado del paquete (abierto, aplastado, dañado),
3. y describa lo mejor posible el daño sufrido.

• Luego dispone de un plazo de 48 h a partir de la recepción para enviarnos una reclamación, acompañada de todos los justificantes necesarios (fotos, etc.).
  

Importante: pasado este plazo, y si no se han cumplido estas formalidades, los productos serán considerados conformes y libres de cualquier defecto aparente, y no se aceptará ninguna reclamación.