Política de envío

ENTREGA

Una vez realizado el pedido, el Vendedor dispone de 48 horas laborables para preparar y enviar el/los producto(s).

Las entregas se realizan en el menor tiempo posible, de 3 a 5 días laborables a partir de la fecha de envío.

Las entregas son realizadas por un transportista independiente, en la dirección indicada por el Cliente, accesible para el transportista.

La entrega corresponde a la transferencia al Cliente de la posesión física de los Productos. Cada Producto se envía en un paquete separado; por lo tanto, es posible que el transportista realice varias entregas separadas, incluso si los Productos fueron pedidos simultáneamente.

El Vendedor se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para respetar los plazos indicados, los cuales se proporcionan a título indicativo.

Si los Productos no se entregan en un plazo de treinta días laborables a partir de la celebración del contrato, salvo en caso de fuerza mayor o hecho imputable al Cliente, este podrá solicitar la resolución de la venta conforme a los artículos L.216-1, L.216-8 y L.241-4 del Código de consumo. En tal caso, las cantidades pagadas serán reembolsadas al Cliente en un plazo máximo de catorce días a partir de la denuncia del contrato, sin otra indemnización ni retención.

El Cliente está obligado a verificar el estado de los Productos en el momento de la entrega. Cualquier reserva sobre anomalías aparentes (producto dañado o faltante, embalaje dañado, paquete abierto, etc.) debe ser formulada de manera clara, precisa y completa en el albarán de entrega, en presencia del transportista. Se recomienda al Cliente revisar el contenido del paquete en presencia del repartidor.

En caso de daño o falta, el Cliente puede rechazar la entrega. Si decide aceptarla, debe obligatoriamente:

• Hacer reservas escritas y detalladas en el albarán de entrega;
• Tomar fotografías de los daños constatados;
• Contactar con el servicio postventa HOM’Y mediante el formulario de contacto o por correo electrónico a la dirección service.clients@hom-y.fr dentro de las 48 horas siguientes a la toma de posesión física del Producto.

Si no se emiten reservas en las condiciones mencionadas, los Productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente, y la empresa HOM'Y no aceptará ninguna reclamación por daños o Productos faltantes.

En caso de defectos de conformidad o vicios aparentes o ocultos debidamente constatados, el Vendedor se compromete, contra la devolución de los Productos afectados, a proceder a su reembolso o sustitución en el menor tiempo posible y a su cargo, conforme a los artículos L.217-4 y siguientes del Código de consumo así como a las presentes Condiciones Generales de Venta.

La transferencia de riesgos relacionados con la pérdida o deterioro de los Productos ocurre en el momento en que el Cliente toma posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan bajo el riesgo y responsabilidad del Vendedor hasta su entrega al Cliente.

En caso de disputa sobre la entrega, el Cliente deberá proporcionar una declaración jurada de no recepción, acompañada de una copia de su documento de identidad, que deberá enviarse electrónicamente al Vendedor.

Estos documentos serán luego comunicados al transportista para llevar a cabo las investigaciones necesarias.