Política de envío

LIVRAISON

Une fois la commande passée, le Vendeur dispose de 48h ouvrés pour préparer et expédier le(s) produit(s).

Les livraisons sont effectuées dans les meilleurs délais, 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l’adresse indiquée par le Client, accessible au transporteur.

La livraison correspond au transfert au Client de la possession physique des Produits. Chaque Produit fait l’objet d’un colis distinct ; en conséquence, il est possible que le transporteur effectue plusieurs livraisons séparées, même si les Produits ont été commandés simultanément.

Le Vendeur s’engage à déployer ses meilleurs efforts pour respecter les délais indiqués, lesquels sont fournis à titre indicatif.

Si les Produits ne sont pas livrés dans un délai de trente jours ouvrés à compter de la conclusion du contrat, sauf en cas de force majeure ou de fait imputable au Client, ce dernier pourra demander la résolution de la vente conformément aux articles L.216-1, L.216-8 et L.241-4 du Code de la consommation. Dans ce cas, les sommes versées seront remboursées au Client dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la dénonciation du contrat, sans autre indemnisation ni retenue.

Le Client est tenu de vérifier l’état des Produits au moment de la livraison. Toute réserve concernant des anomalies apparentes (produit endommagé ou manquant, emballage endommagé, colis ouvert, etc.) doit être formulée de manière claire, précise et complète sur le bon de livraison, en présence du transporteur. Le Client est invité à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.

En cas de dommage ou d’incomplétude, le Client peut refuser la livraison. S’il choisit de l’accepter, il doit impérativement :

• Émettre des réserves écrites et détaillées sur le bon de livraison ;
• Prendre des photographies des dommages constatés ;
• Contacter le service après-vente HOM’Y à l’aide du formulaire de contact ou par mail à l’adresse service.clients@hom-y.fr dans les 48h après la prise de possession physique du Produit

À défaut de réserves émises dans les conditions susmentionnées, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent, et aucune réclamation ne pourra être acceptée par la société HOM'Y au titre de dommages ou de Produits manquants.

En cas de défauts de conformité ou de vices apparents ou cachés dûment constatés, le Vendeur s’engage, contre retour des Produits concernés, à procéder à leur remboursement ou à leur remplacement dans les meilleurs délais et à ses frais, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation ainsi qu’aux présentes Conditions Générales de Vente.

Le transfert des risques liés à la perte ou à la détérioration des Produits intervient au moment où le Client prend physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur jusqu’à leur remise au Client.

En cas de contestation concernant la livraison, le Client devra fournir une attestation sur l’honneur de non réception, accompagnée d’une copie de sa carte d’identité, à transmettre par voie électronique au Vendeur.

Ces documents seront ensuite communiqués au transporteur afin de mener les investigations nécessaires.