PREGUNTAS FRECUENTES
Descubre nuestra FAQ: respuestas claras y rápidas a tus preguntas sobre nuestros radiadores eléctricos, radiadores conectados, toalleros calefactados y soluciones de calefacción.
Productos & tecnologías
¿Qué potencia de radiador elegir según la superficie de mi habitación?
La potencia de un radiador depende de la superficie de tu habitación.
Para una vivienda bien aislada, se aconseja prever 100 W/m².
Para una vivienda mal aislada, opta mejor por 125 W/m² para calentar la habitación más fácilmente mientras optimizas tu consumo de energía.
Ejemplos:
- Una habitación de 10 m² bien aislada: 100 W/m² × 10 m² = 1000 W
- Una habitación de 20 m² mal aislada: 125 W/m² × 20 m² = 2500 W
Estas estimaciones se dan a título indicativo y pueden variar según el aislamiento de la vivienda. Para cualquier consejo personalizado, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cuál es la diferencia entre un radiador de cerámica, de fundición de hierro y con película calefactora?
- Radiador de cerámica: La cerámica calienta rápidamente y restituye el calor casi de inmediato. Es especialmente adecuada para dormitorios y cocinas.
- Radiador de fundición de hierro: La fundición de hierro ofrece una alta inercia térmica. Difunde un calor suave y homogéneo, ideal para las estancias de vida.
- Radiador con doble núcleo de calefacción: La película calefactora asegura un rápido aumento de temperatura y una difusión uniforme del calor, optimizando al mismo tiempo el rendimiento energético.
¿Cómo reducir el consumo de mis radiadores eléctricos?
Para ahorrar energía:
- Activa la detección de apertura de ventana.
- Utiliza el modo Eco durante tus ausencias o por la noche.
- Programa tus horarios de calefacción.
- Adapta la temperatura a tu ritmo de vida.
El aislamiento de la vivienda también juega un papel esencial en el consumo energético. Un buen aislamiento permite limitar las pérdidas térmicas y reducir las necesidades de calefacción.
¿Los radiadores eléctricos consumen mucha electricidad?
Los radiadores eléctricos no están sujetos a las clases energéticas.
El consumo depende principalmente del aislamiento de la vivienda, de la temperatura deseada y de los hábitos de uso.
Gracias a su rápido aumento de temperatura y a su inerticia seca, nuestros radiadores continúan difundiendo el calor incluso después de alcanzar la temperatura programada, limitando así el consumo de energía.
¿Cuáles son las ventajas de un radiador conectado?
Los radiadores conectados permiten:
- El control de la temperatura a distancia mediante una aplicación móvil.
- La programación de los intervalos horarios de calefacción.
- La optimización del consumo energético según los hábitos de vida.
- Una gestión precisa del confort térmico.
Así ofrecen un confort personalizado mientras fomentan el ahorro energético.
¿Cómo funciona el detector de presencia?
El detector de presencia ajusta automáticamente la temperatura según la ocupación de la habitación.
En caso de ausencia:
- Después de 20 minutos: Confort -1 °C
- Después de 40 minutos: Confort -2 °C
- Después de 60 minutos: Modo Eco
- Después de 72 horas: Modo Anticongelante
En caso de presencia:
El radiador vuelve automáticamente a la temperatura de confort programada.
Este sistema mejora el confort mientras reduce el consumo de energía, sin activaciones intempestivas causadas por corrientes de aire o mascotas.
¿Cómo elegir un toallero para su baño?
Se deben tener en cuenta varios criterios.
La potencia
Elija una potencia adaptada a la superficie de su baño para mantener una temperatura confortable.
El tipo de calefacción
- Sin fluido estándar (sin ventilación): adecuado para baños bien aislados o poco húmedos.
- Sin fluido con ventilación: combina calor suave y ventilación puntual para un rápido aumento de temperatura. Ideal para baños poco aislados o mañanas de invierno.
Las funcionalidades
Según sus necesidades:
- Programación personalizada
- Modo Eco
- Modo Boost
- Detección de apertura de ventana
- Termostato integrado o remoto
- Función conectada vía aplicación móvil
Para una elección adaptada a sus necesidades, descubra nuestra gama de toalleros diseñada para combinar confort, rendimiento y facilidad de uso.
¿Los radiadores cumplen con las normas vigentes?
Sí. Todos nuestros radiadores cumplen con las normas francesas y europeas aplicables para garantizar seguridad, fiabilidad y rendimiento.
Instalación & uso
¿Puedo instalar mi radiador yo mismo?
Sí, es posible instalar usted mismo su radiador, siempre que siga atentamente el manual de instalación para garantizar una ejecución segura y conforme.
Nuestros radiadores están equipados con cables monofásicos para una conexión directa según las instrucciones del fabricante. También disponemos de una guía de instalación detallada para acompañarle paso a paso, desde la preparación de la conexión hasta la puesta en marcha.
En caso de duda sobre el cableado, la conformidad o el cumplimiento de las normas eléctricas, le recomendamos que consulte a un electricista cualificado.
¿Se puede enchufar el radiador a una toma de corriente convencional?
No, nuestros radiadores están diseñados para una conexión directa monofásica y no están equipados con un enchufe estándar.
La conexión debe realizarse conforme a las instrucciones del manual de instalación y respetando la norma eléctrica NFC 15-100.
Para ayudarle, se proporciona un esquema de cableado con el aparato.
En caso de duda sobre la conexión o la conformidad de la instalación, le recomendamos consultar a un electricista cualificado.
¿Se puede alargar o acortar el cable de alimentación del radiador?
No. Nuestros radiadores están equipados con un cable monofásico de 80 cm que no puede alargarse ni acortarse por razones de seguridad.
En caso de limitaciones para la instalación, le recomendamos que recurra a un profesional cualificado.
¿Los radiadores y toalleros eléctricos se entregan con los accesorios de fijación?
Sí, todos nuestros radiadores y toalleros eléctricos se entregan con:
- El soporte de fijación
- Los tornillos necesarios
- El manual de instalación
Todo el material necesario para una instalación conforme y segura está incluido en el paquete.
¿Se puede instalar un radiador horizontal en posición vertical?
No. Un radiador diseñado para instalación horizontal no debe instalarse en posición vertical, y viceversa.
El incumplimiento de las instrucciones de instalación puede provocar:
- Malfuncionamientos
- Una disminución del rendimiento de calefacción
- La anulación de la garantía
Ofrecemos diferentes formatos (horizontal, vertical o zócalo) para adaptarnos a todas las configuraciones interiores.
¿Qué distancias se deben respetar al instalar un radiador?
Las distancias mínimas de instalación varían según el modelo.
Para conocer las recomendaciones precisas, consulte el manual de su aparato. Allí encontrará todas las instrucciones de instalación así como las distancias a respetar para asegurar un funcionamiento óptimo.
Los manuales están disponibles para descargar en la sección «Documentación» de cada ficha de producto.
¿Cómo calibrar o ajustar la temperatura de mi radiador?
Puede ajustar la calibración de la temperatura directamente desde los ajustes de su radiador siguiendo las indicaciones del manual de uso.
El rango de ajuste permite una corrección entre -5 °C y +5 °C.
Ejemplo:
Si la temperatura real de la habitación es de 18 °C mientras que el radiador indica 20 °C, puede aplicar una corrección de -2 °C para obtener una temperatura más precisa.
Esta función permite mejorar el confort térmico y adaptar el funcionamiento del radiador a su entorno.
¿Cómo funciona la detección de ventana abierta?
El modo ventana abierta se activa automáticamente cuando se detecta una caída rápida de temperatura en la habitación.
Cuando se activa esta función, el radiador pasa al modo Antihielo para limitar el consumo de energía y evitar calentar innecesariamente una habitación ventilada.
El retorno al modo calefacción no se realiza automáticamente. Una vez cerrada la ventana, debe reactivar la calefacción desde el termostato para recuperar la temperatura deseada.
Si es necesario, puede:
- Desactivar la función de ventana abierta desde el termostato.
- Desactivar la función desde la aplicación móvil para los modelos conectados.
- Ajustar la calibración del sensor de temperatura para optimizar la detección.
Pagos & Garantías
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
En Bestherm, hay varios métodos de pago seguros disponibles para realizar sus compras:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Shop Pay
Todas las transacciones están aseguradas para garantizar la protección de sus datos personales y bancarios.
¿Se puede pagar en varias cuotas?
Por el momento, el pago en varias cuotas no está disponible.
Nuestros equipos están trabajando activamente para implementar esta solución y ofrecerle mayor flexibilidad en sus próximas compras.
¿Cuál es la duración de la garantía de los productos Bestherm?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de recepción.
La garantía se extiende a 3 años para:
- Los productos Plug & Play con termostato intercambiable
- Los toalleros equipados con mando a distancia
Para cualquier solicitud de cobertura bajo garantía, contacte con nuestro servicio al cliente mediante el formulario de contacto.
¿Cómo realizar una devolución de producto?
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Procedimiento de devolución:
- Realice su solicitud a través del formulario de contacto.
- Devuelva el producto en su embalaje original.
- Incluya todos los accesorios y el manual de instalación.
- Envíe el paquete a la dirección indicada por nuestro servicio al cliente.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error imputable a Bestherm.
Los productos devueltos incompletos, usados, dañados o insuficientemente protegidos no podrán ser aceptados.
¿A qué dirección debo devolver un producto?
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
DOMETRANS
40 Route d’Ennetières
59175 Templemars
Francia
Le recomendamos conservar un comprobante de envío hasta que se complete el proceso de su devolución.
¿Qué hacer si mi producto está defectuoso o bajo garantía?
Si tu producto presenta un defecto o aún está cubierto por la garantía, contacta con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto indicando:
- La referencia del producto
- El motivo de tu solicitud
- Cualquier información útil que permita identificar el problema encontrado
Nuestros equipos harán todo lo posible para ofrecerte una solución lo antes posible.
¿En qué plazo me reembolsan después de una devolución?
Una vez recibido y validado tu retorno por nuestros equipos, recibirás un correo electrónico de confirmación.
El reembolso se realiza luego según el método de pago utilizado en el pedido.
Según las entidades bancarias y el método de pago elegido, el plazo de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Seguimiento de pedido
¿Cómo seguir mi pedido?
Puedes seguir el progreso de tu pedido directamente desde tu área de cliente.
Después de iniciar sesión, tienes acceso a:
- El estado de tu pedido
- La información de entrega
- El historial de tus compras
Si tienes alguna dificultad o necesitas información adicional, nuestro servicio al cliente está a tu disposición.
¿Puedo cancelar un pedido después de su validación?
Un pedido validado no puede cancelarse directamente desde tu área de cliente.
Si deseas cancelar tu pedido, te invitamos a contactar con nuestro servicio al cliente lo antes posible. Nuestros equipos estudiarán tu solicitud según el estado de preparación o envío de tu pedido.
¿Es posible reservar un producto antes de comprarlo?
No, no es posible reservar productos con antelación.
Por razones logísticas y para garantizar una gestión equitativa del stock, cada pedido debe realizarse en el momento de la compra.
Te recomendamos finalizar tu pedido tan pronto como estés listo para garantizar la disponibilidad del o los productos deseados.
¿Cómo estar informado sobre la reposición de un producto o las novedades?
Para mantenerte informado sobre nuestras novedades, promociones y reposiciones, tienes varias opciones a tu disposición:
- Suscríbete a nuestro boletín para recibir las últimas noticias directamente por correo electrónico.
- Síguenos en las redes sociales para descubrir nuestros nuevos productos y las reposiciones en stock.
Así estarás informado prioritariamente sobre las novedades y los productos nuevamente disponibles.
¿En qué redes sociales puedo seguir a Bestherm?
Encuentra todas las novedades de Bestherm en nuestras redes sociales:
- Instagram: @Bestherm_France
- Facebook: Bestherm_France
Compartimos regularmente nuestras novedades, consejos, ofertas especiales e información sobre la reposición de productos.
Envío y entrega
¿Cuáles son los plazos de envío y entrega?
Los pedidos se envían en un plazo de 48 horas hábiles.
Una vez enviado, la entrega generalmente se realiza en 3 a 5 días hábiles según el destino y el transportista.
Para pedidos de más de 5 artículos, la entrega se realiza por transportista con cita previa para garantizar la recepción en las mejores condiciones.
¿Es posible la entrega internacional?
Sí, entregamos en varios países europeos.
Entrega gratuita a:
- Alemania
- Austria
- Bélgica
- España
- Francia continental
- Italia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Portugal
Suplemento de entrega:
- Polonia: +10 € por artículo
- Chequia: +10 € por artículo
- Córcega: +25€ por artículo
¿Cómo puedo seguir mi pedido después del envío?
Desde el envío de su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
Este enlace le permite consultar en tiempo real el progreso de su entrega y las diferentes etapas del envío de su paquete.
¿Puedo modificar mi dirección o fecha de entrega después del envío?
Sí. Una vez que su paquete es gestionado por el transportista, puede, según las opciones disponibles, modificar:
- La dirección de entrega
- La fecha de entrega
Estas modificaciones se realizan directamente desde el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico.
¿Puedo hacer que mi paquete se entregue en un punto de recogida?
Sí, cuando el paquete ha llegado a la agencia de entrega del transportista, generalmente es posible solicitar una redirección a un punto de recogida directamente desde el enlace de seguimiento.
Sin embargo, tenga en cuenta que algunos productos voluminosos o voluminosos pueden no ser elegibles para esta opción.
¿Cómo se realiza la entrega de pedidos voluminosos?
Para pedidos con más de 5 artículos, la entrega se realiza por el transportista GEODIS con cita previa.
Esta organización permite garantizar una entrega segura y adaptada al volumen del pedido.
Servicio al cliente & asistencia
¿Cómo contactar con el servicio al cliente de Bestherm?
Desde 2023, Bestherm está certificada Servicio Francia Garantizada, un reconocimiento que demuestra nuestro compromiso de ofrecer un servicio al cliente de calidad, completamente basado en Francia.
Puede contactar con nuestro servicio al cliente a través de:
- El formulario de contacto
- Correo electrónico: service.clients@hom-y.fr
- Teléfono: 03 20 47 05 37
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 horas.
¿Por qué no he recibido todos mis paquetes?
Dado que nuestros productos son voluminosos, los envíos se realizan según el principio: 1 artículo = 1 paquete
Por lo tanto, es posible que sus paquetes se entreguen en momentos diferentes.
Le invitamos a verificar el seguimiento de cada paquete para conocer su estado de envío.
Si falta uno o varios paquetes, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto indicando su número de pedido.
Nuestros equipos harán todo lo posible para ofrecerle una solución rápidamente.
¿Qué hacer si mi paquete está perdido?
Antes de cualquier trámite, verifique el estado de su entrega mediante el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico al enviar el pedido.
Si la información de seguimiento le parece incoherente o tiene dudas sobre la ubicación de su paquete, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Su solicitud será transmitida a nuestro servicio logístico, que contactará con el transportista para identificar la situación y ofrecerle una solución lo antes posible.
¿Qué hacer en caso de retraso en la entrega?
Si su pedido no ha sido entregado en el plazo anunciado:
- Consulte el seguimiento de la entrega gracias al enlace recibido por correo electrónico.
- Verifique la información proporcionada por el transportista.
- Si el retraso persiste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por teléfono.
Nuestro equipo le acompañará para identificar el origen del retraso y encontrar la solución más adecuada.
¿Qué hacer si mi paquete o producto está dañado en la entrega?
Al recibir su pedido, es imprescindible verificar el estado de los paquetes y productos en presencia del repartidor.
En caso de anomalía aparente (paquete dañado, abierto, re-pegado, producto roto o faltante), debe anotar reservas precisas en el albarán de entrega.
Indique en particular:
- Los productos faltantes o deteriorados
- El estado del paquete (abierto, aplastado, dañado, re-pegado)
- Una descripción detallada de los daños observados
Dispone de un plazo de 48 horas tras la recepción para enviar su reclamación a nuestro servicio de atención al cliente, acompañada de justificantes (fotos, documentos, etc.).
Importante: pasado este plazo de 48 horas, y en ausencia de reservas formuladas durante la entrega, los productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente. No se podrá aceptar ninguna reclamación.
¿Cómo reportar un producto faltante, roto o no conforme?
Si detecta un problema al recibir su pedido, contacte rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando:
- Su número de pedido
- Fotos del paquete y del producto afectado
- Una descripción detallada de la anomalía observada
Esta información permitirá a nuestros equipos procesar su solicitud lo antes posible y ofrecerle una solución adecuada.
¿Alguna otra pregunta?
¡Estamos a su disposición para cualquier información adicional!
Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes: de 9 a 17 h.
Tiempo medio de respuesta: 24 horas laborables