Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo, « El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, tras una venta telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir otros costes que los previstos en los artículos L.221-23 a L.221-25. »
Este plazo de catorce días comienza a contar desde la toma de posesión física del bien por parte del Cliente.
El derecho de desistimiento puede ejercerse:
- directamente en línea desde su cuenta de cliente en la siguiente dirección: https://shopify.com/87730782539/account
- a través del formulario de contacto o por correo electrónico a la dirección service.clients@hom-y.fr
- mediante cualquier otra declaración clara y no equívoca que exprese la voluntad de desistir, en particular por correo postal dirigido al Vendedor a las coordenadas mencionadas en el ARTÍCULO 1 de estas Condiciones Generales de Venta.
Los Productos deben ser devueltos en su estado original, completos (embalaje, accesorios, manual…) y en condiciones que permitan su reventa como nuevos, acompañados de la factura de compra.
No se aceptarán Productos dañados, sucios, incompletos o devueltos en un embalaje distinto al original.
Los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo del Cliente, salvo en caso de no conformidad del producto o error imputable al Vendedor. Fuera de estas situaciones, los gastos incurridos para la devolución de los productos no serán reembolsados.
El reembolso se efectuará en un plazo de catorce días a partir de la recepción y verificación por parte del Vendedor de los Productos devueltos, siempre que estos cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.
Una vez que el Vendedor haya enviado al Cliente la autorización escrita para la devolución, el/los producto(s) deberán ser devueltos a la siguiente dirección: DOMETRANS - 40 ROUTE D’ENNETIERES - 59175 TEMPLEMARS
No es posible devolver los Productos directamente en nuestro almacén. Las devoluciones deben realizarse obligatoriamente por correo postal.
RECOGIDA DE EQUIPOS USADOS - SISTEMA « 1 POR 1 »
De conformidad con lo dispuesto en el Código del Medio Ambiente, y en particular en los artículos L.541-10 y siguientes relativos a los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), la empresa HOM’Y ha implementado un sistema de recogida denominado « 1 por 1 ».
En este marco, el Cliente puede beneficiarse de la recogida gratuita de un equipo usado al comprar un producto nuevo equivalente. Las condiciones de aplicación son las siguientes:
- El equipo recogido debe ser equivalente en naturaleza, tamaño y función al producto comprado
- El Cliente debe poder presentar un comprobante de compra
- El Cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente para organizar la recogida y obtener las modalidades logísticas.
- La recogida se realiza sin coste para el Cliente, conforme a la normativa vigente.
La recogida se organiza según una de las siguientes modalidades:
- Depósito en un punto de recogida asociado (transportista) comunicado por HOM’Y.
- Devolución mediante una etiqueta prepagada proporcionada por HOM’Y, que permite el envío a través de la red de La Poste.