Condizioni Generali di Vendita
1. OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le « CGV ») disciplinano tutte le vendite di apparecchiature, prodotti e/o servizi proposti dalla società HOM’Y (di seguito denominata « il Venditore »).
Il termine « Cliente » o « Acquirente » indica qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un ordine presso HOM’Y. Effettuando un ordine, l’Acquirente riconosce di accettare senza riserve le presenti CGV, che si applicano di diritto a ogni transazione, salvo specifico accordo preliminare e scritto tra HOM’Y e l’Acquirente.
L’Acquirente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti CGV e di accettarle integralmente. Le CGV prevalgono su qualsiasi altro documento proveniente dall’Acquirente, comprese le proprie condizioni generali di acquisto, salvo diverso accordo espressamente formulato per iscritto.
HOM’Y si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. Ogni modifica sarà portata a conoscenza dell’Acquirente con qualsiasi mezzo appropriato, e quest’ultimo sarà considerato aver accettato la versione in vigore al momento dell’ordine. Qualsiasi documento diverso dalle presenti CGV, in particolare cataloghi, prospetti, pubblicità o istruzioni, ha valore puramente informativo e indicativo.
2. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutta la documentazione tecnica consegnata all’Acquirente rimane di proprietà esclusiva della società HOM’Y, unica titolare dei relativi diritti di proprietà intellettuale. Tali documenti dovranno essere restituiti alla prima richiesta di HOM’Y, senza indugio.
L’Acquirente si impegna a non utilizzare tali documenti in modo da ledere i diritti di proprietà intellettuale o industriale di HOM’Y. Si impegna espressamente a non riprodurli, distribuirli, trasmetterli o divulgarli a terzi, in qualsiasi forma, senza il previo, espresso e scritto consenso della società HOM’Y.
3. ORDINE
Procedura
Il Cliente seleziona il o i Prodotti che desidera acquistare sul sito https://bestherm.fr/ facendo clic sul pulsante « Aggiungere al carrello ». Una volta completato il carrello, viene invitato a fare clic su « Effettuare l’ordine » per avviare il processo di convalida.
Nella pagina dell’ordine, il Cliente deve inserire i propri dati personali: cognome, nome, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail. Questi dati saranno utilizzati per l’elaborazione e il monitoraggio dell’ordine.
Dopo aver inserito queste informazioni, il Cliente fa clic su « Continuare verso la spedizione ». Procede quindi all’inserimento dei dati di pagamento e dell’indirizzo di fatturazione, che verrà utilizzato per l’ordine.
Dopo aver completato questi passaggi, il Cliente fa clic su « Verificare l’ordine » per consultare tutte le informazioni inserite. Viene quindi invitato a convalidare l’ordine e ad accettare le Condizioni Generali di Vendita.
Il Cliente garantisce l’esattezza, la completezza e l’attualità delle informazioni fornite. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di un ritardo o dell’impossibilità di consegna in caso di dati inesatti, incompleti, errati o fraudolenti.
L’ordine è confermato definitivamente quando il Cliente fa clic su « Ordinare ».
Le offerte dei Prodotti sono valide finché rimangono visibili sul sito, nei limiti delle scorte disponibili. La vendita si considera conclusa soltanto dopo il pagamento integrale del prezzo.
Spetta al Cliente verificare l’esattezza del proprio ordine e segnalare immediatamente eventuali errori.
Qualsiasi ordine effettuato sul sito https://bestherm.fr/ costituisce un contratto a distanza concluso tra il Cliente e il Venditore.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di controversia in corso con il Cliente, in particolare in caso di mancato pagamento precedente.
Il Cliente può seguire lo stato di avanzamento dell’ordine direttamente dalla propria area personale sul sito.
Pagamento online sicuro
Il processo di pagamento è gestito dal nostro fornitore di servizi sicuro Shopify Payments.
Il Cliente corrisponde l’importo totale dell’ordine in un’unica soluzione, effettuata con carta bancaria o tramite PayPal.
I dati di pagamento sono trattati direttamente da Shopify Payments e non vengono in alcun caso comunicati alla società HOM’Y.
Accettazione del pagamento da parte della banca
Una volta convalidato il pagamento dall’istituto bancario, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma inviata da Shopify Payments, nonché un’e-mail riepilogativa dell’ordine inviata da HOM’Y.
L’ordine sarà considerato vincolante e definitivo solo a partire dall’invio di questa e-mail di conferma da parte del Venditore.
I team di HOM’Y procederanno quindi all’elaborazione dell’ordine. Il Cliente potrà seguire nella propria area personale l’avanzamento di ogni fase del processo, fino alla consegna.
4. PREZZI
I Prodotti sono offerti ai prezzi in vigore, come visualizzati sul sito https://bestherm.fr/ al momento della registrazione dell’ordine da parte del Venditore.
Le tariffe sono espresse in euro, al netto delle imposte (HT) e comprensive di tutte le imposte (TTC). Includono, ove applicabile, gli eventuali sconti concessi dal Venditore e indicati sul sito https://bestherm.fr/
Questi prezzi sono fissi e non modificabili durante il loro periodo di validità. Al di fuori di tale periodo, il Venditore si riserva il diritto di modificarli in qualsiasi momento, senza preavviso.
Le tariffe indicate non comprendono i costi di gestione, spedizione, trasporto e consegna, che possono, ove applicabile, essere soggetti a un addebito aggiuntivo. Tali costi sono chiaramente indicati sul sito e comunicati al Cliente prima della convalida finale dell’ordine.
L’importo totale fatturato al Cliente comprende tutti i costi legati all’ordine, comprese eventuali spese aggiuntive.
5. MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il pagamento del prezzo viene effettuato in modo sicuro tramite carta bancaria o PayPal.
L’importo totale dell’ordine è esigibile e deve essere pagato immediatamente dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
I dati relativi al pagamento vengono trasmessi in modalità crittografata, conformemente al protocollo sicuro predisposto dal prestatore di servizi di pagamento autorizzato che interviene nelle transazioni effettuate sul sito https://bestherm.fr/
I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l’effettivo incasso delle somme dovute da parte del Venditore.
Il Venditore si riserva il diritto di non procedere alla consegna dei Prodotti ordinati finché non avrà ricevuto il pagamento integrale secondo le condizioni definite sopra.
6. CONSEGNA
Una volta effettuato l’ordine, il Venditore dispone di 48 ore lavorative per preparare e spedire il/i prodotto/i.
Le consegne vengono effettuate nel più breve tempo possibile, da 3 a 5 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Le consegne sono effettuate da un corriere indipendente, all’indirizzo indicato dal Cliente, accessibile al corriere.
La consegna corrisponde al trasferimento al Cliente del possesso fisico dei Prodotti. Ogni Prodotto è oggetto di un collo distinto; di conseguenza, è possibile che il corriere effettui più consegne separate, anche se i Prodotti sono stati ordinati contemporaneamente.
Il Venditore si impegna a fare del proprio meglio per rispettare i termini indicati, forniti a titolo indicativo.
Se i Prodotti non vengono consegnati entro trenta giorni lavorativi dalla conclusione del contratto, salvo in caso di forza maggiore o di fatto imputabile al Cliente, quest’ultimo potrà chiedere la risoluzione della vendita conformemente agli articoli L.216-1, L.216-8 e L.241-4 del Codice del consumo. In tal caso, le somme versate saranno rimborsate al Cliente entro un termine massimo di quattordici giorni dalla denuncia del contratto, senza ulteriore indennizzo né trattenuta.
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei Prodotti al momento della consegna. Qualsiasi riserva relativa ad anomalie apparenti (prodotto danneggiato o mancante, imballaggio danneggiato, collo aperto, ecc.) deve essere formulata in modo chiaro, preciso e completo sulla bolla di consegna, alla presenza del corriere. Il Cliente è invitato a controllare il contenuto del collo alla presenza del corriere.
In caso di danno o incompletezza, il Cliente può rifiutare la consegna. Se sceglie di accettarla, deve obbligatoriamente:
- Formulare riserve scritte e dettagliate sulla bolla di consegna;
- Scattare fotografie dei danni constatati;
- Contattare il servizio post-vendita HOM’Y tramite il modulo di contatto o via e-mail all’indirizzo service.clients@hom-y.fr entro 48 ore dall’acquisizione del possesso fisico del Prodotto
In assenza di riserve espresse alle condizioni sopra indicate, i Prodotti saranno considerati conformi e privi di qualsiasi vizio apparente e nessun reclamo potrà essere accettato dalla società HOM'Y per danni o Prodotti mancanti.
In caso di difetti di conformità o di vizi apparenti o occulti debitamente accertati, il Venditore si impegna, previa restituzione dei Prodotti interessati, a procedere al loro rimborso o alla loro sostituzione nel più breve tempo possibile e a proprie spese, conformemente agli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo, nonché alle presenti Condizioni generali di vendita.
Il trasferimento dei rischi legati alla perdita o al danneggiamento dei Prodotti avviene nel momento in cui il Cliente entra fisicamente in possesso dei Prodotti. I Prodotti viaggiano pertanto a rischio e pericolo del Venditore fino alla loro consegna al Cliente.
In caso di contestazione relativa alla consegna, il Cliente dovrà fornire una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà attestante la mancata ricezione, accompagnata da una copia del documento d’identità, da trasmettere elettronicamente al Venditore.
Tali documenti saranno successivamente comunicati al trasportatore per effettuare le necessarie verifiche.
7. ERRORI DI CONSEGNA
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei Prodotti al momento della consegna. Qualsiasi reclamo relativo a un errore di consegna o a un difetto di conformità dei Prodotti, riguardante la natura o la qualità rispetto alle indicazioni riportate sull’ordine, deve essere inviato al Venditore il giorno stesso della consegna o, al più tardi, il primo giorno lavorativo successivo.
Per una consegna presso un punto di ritiro, il termine decorre dal momento in cui il Cliente entra fisicamente in possesso del Prodotto.
I reclami devono essere inviati tramite il modulo di contatto del sito oppure via e-mail al seguente indirizzo: service.clients@hom-y.fr
Qualsiasi reclamo non presentato secondo tali modalità e nei termini previsti non potrà essere preso in considerazione ed esonererà il Venditore da ogni responsabilità nei confronti del Cliente.
La sostituzione di un Prodotto potrà avvenire esclusivamente dopo che il Cliente avrà ricevuto un’e-mail di conferma dal Venditore.
In caso di errore di consegna, il Prodotto interessato dovrà essere restituito integralmente, nella confezione originale, accompagnato dal modulo di reso prepagato che sarà inviato via e-mail al Cliente.
Il Cliente si impegna a depositare il o i colli presso un ufficio postale e a far pervenire al Venditore la prova o le prove di consegna.
Le spese di restituzione dovute a un errore di consegna saranno interamente a carico del Venditore.
8. DIRITTO DI RECESSO
Conformemente alle disposizioni dell’articolo L.221-18 del Codice del consumo, « Il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, a seguito di una vendita telefonica o fuori dai locali commerciali, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti dagli articoli L.221-23 a L.221-25. »
Il termine di quattordici giorni decorre dal momento in cui il Cliente entra fisicamente in possesso del bene.
Il diritto di recesso può essere esercitato online tramite il modulo di contatto o via email all’indirizzo service.clients@hom-y.fr, o mediante qualsiasi altra dichiarazione chiara e inequivocabile che esprima la volontà di recedere, in particolare tramite lettera postale indirizzata al Venditore ai recapiti indicati all’ARTICOLO 1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
I Prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, completi (imballaggio, accessori, manuale…) e in condizioni che ne consentano la rivendita come nuovi, accompagnati dalla fattura d’acquisto.
I Prodotti danneggiati, sporchi, incompleti o restituiti in un imballaggio diverso da quello originale non saranno accettati.
Le spese di reso sono interamente a carico del Cliente, salvo in caso di non conformità del prodotto o di errore imputabile al Venditore. Al di fuori di tali situazioni, le spese sostenute per la restituzione dei prodotti non potranno essere rimborsate in alcun modo.
Il rimborso sarà effettuato entro quattordici giorni dalla ricezione e dalla verifica da parte del Venditore dei Prodotti restituiti, a condizione che questi ultimi soddisfino i requisiti sopra menzionati.
Una volta che il Venditore avrà trasmesso al Cliente l’autorizzazione scritta al reso, il/i prodotto/i dovrà/dovranno essere restituito/i al seguente indirizzo: DOMETRANS - 40 ROUTE D’ENNETIERES - 59175 TEMPLEMARS
Non è possibile restituire i Prodotti direttamente al nostro magazzino. I resi devono essere effettuati obbligatoriamente tramite posta.
RITIRO DELLE APPARECCHIATURE USATE - SISTEMA « 1 CONTRO 1 »
In conformità alle disposizioni del Codice dell’ambiente, e in particolare agli articoli L.541-10 e seguenti relativi ai rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE), la società HOM’Y istituisce un sistema di ritiro denominato « 1 contro 1 ».
In questo contesto, il Cliente può usufruire del ritiro gratuito di un’apparecchiatura usata al momento dell’acquisto di un prodotto nuovo equivalente. Le condizioni di applicazione sono le seguenti:
- L’apparecchiatura ritirata deve essere equivalente per natura, dimensioni e funzione al prodotto acquistato
- Il Cliente deve essere in grado di presentare una prova d’acquisto
- Il Cliente deve contattare il servizio clienti per organizzare il ritiro e ottenere le modalità logistiche.
- Il ritiro viene effettuato gratuitamente per il Cliente, in conformità alla normativa vigente.
Il ritiro viene organizzato secondo una delle seguenti modalità:
- Consegna presso un punto di raccolta partner (trasportatore) comunicato da HOM’Y.
- Restituzione tramite un'etichetta prepagata fornita da HOM’Y, che consente la spedizione attraverso la rete La Poste.
9. GARANZIA
I Prodotti forniti dal Venditore beneficiano:
- Della garanzia legale di conformità per i Prodotti difettosi,
- Della garanzia legale contro i vizi occulti derivanti da un difetto di materiale, progettazione o fabbricazione che interessi i prodotti consegnati e li renda inidonei all'uso
Disposizioni relative alle garanzie legali
Per far valere i propri diritti, il Cliente dovrà informare per iscritto il Venditore (via e-mail o posta) della non conformità dei Prodotti o dell'esistenza di vizi occulti a partire dalla loro scoperta.
I Prodotti sono attualmente garantiti contro qualsiasi vizio di funzionamento derivante da un difetto di materiale, progettazione o fabbricazione, per un periodo di 24 mesi a decorrere dalla data di consegna dei Prodotti.
Nell'ambito di questa garanzia, l'unico obbligo del Venditore sarà procedere gratuitamente alla sostituzione o alla riparazione del Prodotto o del componente riconosciuto come difettoso dai propri servizi.
Per beneficiare di questa garanzia, è indispensabile rispettare rigorosamente la procedura del servizio post-vendita (SAV). In particolare, non sarà accettata alcuna restituzione organizzata dal Cliente senza il previo accordo del Venditore.
La garanzia non copre i vizi apparenti (fare riferimento all'articolo 7. Errori di consegna) segnalati al momento dell'acquisto. Sono inoltre esclusi dalla garanzia i difetti e i deterioramenti derivanti dalla normale usura, da uno stoccaggio inappropriato, da un uso non conforme, da un incidente esterno (montaggio errato, messa in funzione o installazione non corretta, manutenzione difettosa, uso anomalo), nonché qualsiasi modifica del Prodotto non specificamente prevista o autorizzata dalla società HOM’Y al momento dell'ordine.
Inoltre, i Prodotti venduti come "di seconda scelta", che presentano un difetto apparente noto e accettato dal cliente al momento della vendita, non potranno essere oggetto di alcun reclamo né di richiesta di restituzione o riparazione relativa a tale difetto.
Inoltre, se i prodotti sono stati aperti o modificati dal Cliente o da terzi non autorizzati, la garanzia decadrà immediatamente.
In questi casi, tutti i costi relativi alla sostituzione, alla riparazione e al trasporto resteranno esclusivamente a carico del Cliente.
La responsabilità del Venditore non potrà essere invocata nei seguenti casi:
- In caso di mancato rispetto della legislazione del Paese in cui i prodotti vengono consegnati, che spetta al Cliente verificare,
- In caso di uso improprio, negligenza o mancata manutenzione da parte del Cliente, nonché in caso di normale usura del Prodotto, incidente o forza maggiore.
- Le fotografie e gli elementi grafici presentati sul sito non sono contrattuali e non possono in alcun modo impegnare la responsabilità del Venditore.
La garanzia del Venditore è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti non conformi o affetti da un vizio.
Disposizioni relative alla garanzia contrattuale
I Prodotti acquistati sul sito https://bestherm.fr/ possono beneficiare, oltre alle garanzie legali di conformità e contro i vizi occulti, di una garanzia contrattuale come eventualmente indicato nella descrizione di uno specifico Prodotto, secondo i seguenti termini, condizioni e tariffe:
- Tutti i nostri prodotti beneficiano di una garanzia di 2 anni a partire dalla data d’acquisto.
- Questa garanzia è estesa a 3 anni per i prodotti della gamma ‘Plug&Play’ e per gli asciugasalviette con telecomando.
- La garanzia copre i guasti e i malfunzionamenti dell’apparecchio nell’ambito di un uso conforme alla destinazione del prodotto e alle informazioni contenute nel manuale d’uso.
- Per beneficiare della garanzia, il Cliente deve obbligatoriamente fornire una prova d’acquisto (fattura, numero d’ordine o numero di fattura) che consenta al Venditore di verificare che il Prodotto sia ancora coperto dalla garanzia contrattuale.
- La garanzia non copre i deterioramenti derivanti dalla normale usura, dalla mancata manutenzione, da negligenza, da un montaggio difettoso o da un uso improprio (urti, mancato rispetto delle raccomandazioni relative all’alimentazione elettrica, conservazione inadeguata, condizioni d’uso…).
- Sono inoltre esclusi dalla garanzia i danni derivanti dall’uso di accessori o pezzi di ricambio non originali o non idonei, dallo smontaggio o dalla modifica dell’apparecchio.
10. LEGGE APPLICABILE - LINGUA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) e le operazioni che ne derivano sono disciplinate dal diritto francese.
Tuttavia, conformemente all’articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 del 17 giugno 2008 («Roma I»), questa disposizione non priva il consumatore residente in un altro Stato delle disposizioni inderogabili più protettive di cui beneficia ai sensi della legge del proprio Paese di residenza abituale.
Le presenti CGV sono redatte in lingua francese. Possono essere messe a disposizione traduzioni a titolo informativo per facilitarne la comprensione. In caso di divergenza d’interpretazione tra una versione tradotta e la versione francese, prevarrà quest’ultima, senza che ciò possa privare il consumatore dei diritti inderogabili riconosciutigli dalla legislazione del suo Paese di residenza abituale.
11. CONTROVERSIE
Per qualsiasi reclamo, contattare il Servizio Clienti all’indirizzo postale del Venditore, tramite il modulo di contatto o via e-mail all’indirizzo service.clients@hom-y.fr