Condizioni Generali di Vendita
1. OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») regolano tutte le vendite di attrezzature, prodotti e/o servizi proposte dalla società HOM’Y (di seguito denominata « il Venditore »).
Il termine « Cliente » o « Acquirente » indica qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine presso HOM’Y. Effettuando un ordine, l'Acquirente riconosce di accettare senza riserve le presenti CGV, che si applicano automaticamente a ogni transazione, salvo accordo specifico e scritto tra HOM’Y e l'Acquirente.
L'Acquirente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti CGV e le accetta integralmente. Le CGV prevalgono su qualsiasi altro documento proveniente dall'Acquirente, comprese le sue condizioni generali di acquisto, salvo diverso accordo espresso per iscritto.
HOM’Y si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. Qualsiasi modifica sarà comunicata all'Acquirente con ogni mezzo appropriato, e quest'ultimo sarà considerato aver accettato la versione vigente al momento dell'ordine. Qualsiasi documento diverso dalle presenti CGV – in particolare cataloghi, opuscoli, pubblicità o istruzioni – ha valore puramente informativo e indicativo.
2. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i documenti tecnici forniti all'Acquirente rimangono di proprietà esclusiva della società HOM’Y, unica titolare dei diritti di proprietà intellettuale associati. Questi documenti dovranno essere restituiti su richiesta immediata di HOM’Y, senza ritardo.
L'Acquirente si impegna a non utilizzare questi documenti in modo da ledere i diritti di proprietà intellettuale o industriale di HOM’Y. È espressamente vietato riprodurli, diffonderli, trasmetterli o divulgarli a terzi, in qualsiasi forma, senza il previo consenso espresso e scritto della società HOM’Y.
3. ORDINE
Procedura
Il Cliente seleziona il o i Prodotti che desidera acquistare sul sito Bestherm.fr cliccando sul pulsante « Aggiungi al carrello ». Una volta completato il carrello, è invitato a cliccare su « Procedi all'ordine » per avviare il processo di convalida.
Nella pagina d'ordine, il Cliente deve inserire le sue informazioni personali: nome, cognome, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail. Questi dati saranno utilizzati per la gestione e il monitoraggio dell'ordine.
Una volta inserite queste informazioni, il Cliente clicca su « Continua alla spedizione ». Procede quindi all’inserimento dei dati di pagamento e dell’indirizzo di fatturazione, che sarà utilizzato per l’ordine.
Dopo aver completato queste fasi, il Cliente clicca su « Verifica l’ordine » per consultare tutte le informazioni inserite. Viene quindi invitato a convalidare il suo ordine e ad accettare le Condizioni Generali di Vendita.
Il Cliente garantisce l’esattezza, la completezza e l’attualità delle informazioni fornite. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o impossibilità di consegna in caso di dati inesatti, incompleti, errati o fraudolenti.
L’ordine è definitivamente confermato quando il Cliente clicca su « Ordina ».
Le offerte di Prodotti sono valide finché sono visibili sul sito, entro i limiti delle scorte disponibili. La vendita si considera conclusa solo dopo il pagamento integrale del prezzo.
Spetta al Cliente verificare l’esattezza del suo ordine e segnalare immediatamente qualsiasi errore.
Ogni ordine effettuato sul sito Bestherm.fr costituisce un contratto a distanza concluso tra il Cliente e il Venditore.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di controversia esistente con il Cliente, in particolare in caso di mancato pagamento precedente.
Il Cliente può seguire lo stato di avanzamento del suo ordine direttamente dal suo spazio personale sul sito.
Pagamento online sicuro
Il processo di pagamento è gestito dal nostro fornitore sicuro Shopify Payments.
Il Cliente si impegna a saldare l’importo totale del suo ordine in un’unica soluzione, effettuata con carta di credito o tramite PayPal.
I dati di pagamento sono trattati direttamente da Shopify Payments e non sono, in nessun caso, comunicati alla società HOM’Y.
Accettazione del pagamento da parte della banca
Una volta che il pagamento sarà stato convalidato dall’istituto bancario, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma emessa da Shopify Payments, così come un’e-mail riepilogativa dell’ordine inviata da HOM’Y.
L’ordine sarà considerato fermo e definitivo solo a partire dall’invio di questa e-mail di conferma da parte del Venditore.
Le squadre di HOM’Y inizieranno quindi il trattamento dell’ordine. Il Cliente potrà seguire nel suo spazio personale l’evoluzione di ogni fase del processo, fino alla consegna.
4. PREZZI
I Prodotti sono offerti ai prezzi in vigore come indicati sul sito Bestherm.fr al momento della registrazione dell’ordine da parte del Venditore.
I prezzi sono espressi in euro, al netto delle tasse (HT) e tutte le tasse incluse (TTC). Includono, se del caso, eventuali sconti concessi dal Venditore e menzionati sul sito Bestherm.fr.
Questi prezzi sono fissi e non soggetti a revisione durante il loro periodo di validità. Al di fuori di questo periodo, il Venditore si riserva il diritto di modificarli in qualsiasi momento, senza preavviso.
I prezzi indicati non comprendono i costi di gestione, spedizione, trasporto e consegna, che possono, se del caso, essere soggetti a una fatturazione aggiuntiva. Questi costi sono chiaramente indicati sul sito e comunicati al Cliente prima della conferma finale dell’ordine.
L’importo totale fatturato al Cliente comprende tutti i costi legati all’ordine, inclusi eventuali costi aggiuntivi.
5. MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il pagamento del prezzo avviene in modo sicuro con carta di credito o tramite PayPal.
L’importo totale dell’ordine è esigibile e pagabile in contanti dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
I dati relativi al pagamento sono trasmessi in modalità criptata, conformemente al protocollo sicuro messo in atto dal fornitore di pagamento autorizzato che interviene per le transazioni effettuate sul sito Bestherm.fr.
I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l’effettivo incasso delle somme dovute da parte del Venditore.
Il Venditore si riserva il diritto di non procedere alla consegna dei Prodotti ordinati finché il pagamento integrale non sarà stato ricevuto secondo le condizioni sopra definite.
6. CONSEGNA
Una volta effettuato l’ordine, il Venditore dispone di 48 ore lavorative per preparare e spedire il/i prodotto/i.
Le consegne sono effettuate nel più breve tempo possibile, da 3 a 5 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Le consegne sono effettuate da un corriere indipendente, all’indirizzo indicato dal Cliente, accessibile al corriere.
La consegna corrisponde al trasferimento al Cliente del possesso fisico dei Prodotti. Ogni Prodotto è oggetto di un pacco distinto; di conseguenza, è possibile che il corriere effettui più consegne separate, anche se i Prodotti sono stati ordinati contemporaneamente.
Il Venditore si impegna a fare del suo meglio per rispettare i tempi indicati, che sono forniti a titolo indicativo.
Se i Prodotti non vengono consegnati entro trenta giorni lavorativi dalla conclusione del contratto, salvo in caso di forza maggiore o fatto imputabile al Cliente, quest’ultimo potrà richiedere la risoluzione della vendita conformemente agli articoli L.216-1, L.216-8 e L.241-4 del Codice del consumo. In tal caso, le somme versate saranno rimborsate al Cliente entro un massimo di quattordici giorni dalla denuncia del contratto, senza ulteriori indennizzi o trattenute.
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei Prodotti al momento della consegna. Qualsiasi riserva riguardante anomalie apparenti (prodotto danneggiato o mancante, imballaggio danneggiato, pacco aperto, ecc.) deve essere formulata in modo chiaro, preciso e completo sul documento di consegna, alla presenza del trasportatore. Il Cliente è invitato a controllare il contenuto del pacco in presenza del corriere.
In caso di danno o incompletezza, il Cliente può rifiutare la consegna. Se sceglie di accettarla, deve obbligatoriamente:
- Fare riserve scritte e dettagliate sul documento di consegna;
- Scattare fotografie dei danni riscontrati;
- Contattare il servizio post-vendita HOM’Y tramite il modulo di contatto o via mail all’indirizzo service.clients@hom-y.fr entro 48 ore dal momento del possesso fisico del Prodotto
In mancanza di riserve espresse nelle condizioni sopra menzionate, i Prodotti saranno considerati conformi e privi di qualsiasi vizio apparente, e nessuna reclamo potrà essere accettato dalla società HOM'Y per danni o Prodotti mancanti.
In caso di difetti di conformità o vizi apparenti o nascosti debitamente constatati, il Venditore si impegna, contro la restituzione dei Prodotti interessati, a procedere al loro rimborso o alla loro sostituzione nel più breve tempo possibile e a sue spese, conformemente agli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo nonché alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Il trasferimento dei rischi legati alla perdita o al deterioramento dei Prodotti avviene nel momento in cui il Cliente prende fisicamente possesso dei Prodotti. I Prodotti viaggiano quindi a rischio e pericolo del Venditore fino alla loro consegna al Cliente.
In caso di contestazione riguardante la consegna, il Cliente dovrà fornire una dichiarazione giurata di mancata ricezione, accompagnata da una copia della propria carta d’identità, da trasmettere per via elettronica al Venditore.
Questi documenti saranno poi comunicati al trasportatore per condurre le indagini necessarie.
7. ERRORI DI CONSEGNA
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei Prodotti al momento della consegna. Qualsiasi reclamo riguardante un errore di consegna o un difetto di conformità dei Prodotti, sia per natura che per qualità rispetto alle indicazioni riportate sull’ordine, deve essere indirizzato al Venditore il giorno stesso della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo.
Per una consegna in punto di ritiro, questo termine decorre dal momento in cui il Cliente prende fisicamente possesso del Prodotto.
I reclami devono essere effettuati tramite il modulo di contatto del sito o via email al seguente indirizzo: service.clients@hom-y.fr
Qualsiasi reclamo non formulato secondo queste modalità e nei termini previsti non potrà essere preso in considerazione e solleverà il Venditore da ogni responsabilità nei confronti del Cliente.
La sostituzione di un Prodotto potrà avvenire solo dopo che il Cliente avrà ricevuto un’email di conferma dal Venditore.
In caso di errore di consegna, il Prodotto interessato dovrà essere restituito integralmente, nel suo imballaggio originale, accompagnato dal modulo di reso prepagato che sarà inviato via email al Cliente.
Il Cliente si impegna a depositare il o i pacchi presso un ufficio postale e a fornire al Venditore la/le prova/e di consegna.
Le spese di reso legate a un errore di consegna saranno interamente a carico del Venditore.
8. DIRITTO DI RECESSO
Conformemente alle disposizioni dell’articolo L.221-18 del Codice del consumo, « Il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, a seguito di una sollecitazione telefonica o fuori dai locali commerciali, senza dover giustificare la propria decisione né sostenere altri costi diversi da quelli previsti dagli articoli L.221-23 a L.221-25. »
Questo termine di quattordici giorni decorre dal momento in cui il Cliente prende possesso fisico del bene.
Il diritto di recesso può essere esercitato online tramite il modulo di contatto o via email all’indirizzo service.clients@hom-y.fr, o con qualsiasi altra dichiarazione chiara e inequivocabile che esprima la volontà di recedere, in particolare tramite lettera postale indirizzata al Venditore ai recapiti indicati all’ARTICOLO 1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
I Prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, completi (imballaggio, accessori, istruzioni…) e in condizioni tali da permetterne la rivendita come nuovi, accompagnati dalla fattura d’acquisto.
I Prodotti danneggiati, sporchi, incompleti o restituiti in un imballaggio diverso da quello originale non saranno accettati.
Le spese di reso sono a carico esclusivo del Cliente, salvo in caso di non conformità del prodotto o errore imputabile al Venditore. Al di fuori di queste situazioni, le spese sostenute per il reso dei prodotti non potranno essere rimborsate.
Il rimborso sarà effettuato entro quattordici giorni dalla ricezione e dalla verifica da parte del Venditore dei Prodotti restituiti, a condizione che questi ultimi soddisfino le condizioni sopra indicate.
Una volta che l’accordo di reso scritto è stato trasmesso al Cliente dal Venditore, il/i prodotto/i dovranno essere restituiti al seguente indirizzo: DOMETRANS - 40 ROUTE D’ENNETIERES - 59175 TEMPLEMARS
Non è possibile restituire i Prodotti direttamente al nostro magazzino. I resi devono essere effettuati obbligatoriamente tramite posta.
9. GARANZIA
I Prodotti forniti dal Venditore beneficiano di:
- Della garanzia legale di conformità, per i Prodotti difettosi,
- Della garanzia legale contro i vizi occulti derivanti da un difetto di materiale, progettazione o fabbricazione che interessano i prodotti consegnati e li rendono inadatti all’uso
Disposizioni relative alle garanzie legali
Per far valere i propri diritti, il Cliente dovrà informare il Venditore, per iscritto (email o lettera), della non conformità dei Prodotti o dell’esistenza di vizi occulti a partire dalla loro scoperta.
I Prodotti sono attualmente garantiti contro qualsiasi difetto di funzionamento derivante da un difetto di materiale, progettazione o fabbricazione, per una durata di 24 mesi a partire dalla data di consegna dei Prodotti.
Nell’ambito di questa garanzia, l’unico obbligo del Venditore sarà procedere, gratuitamente, alla sostituzione o alla riparazione del Prodotto o del pezzo riconosciuto difettoso dai suoi servizi.
Per beneficiare di questa garanzia, è imprescindibile che la procedura di assistenza post-vendita (SAV) sia rigorosamente rispettata. In particolare, qualsiasi reso organizzato dal Cliente senza il previo accordo del Venditore non sarà accettato.
La garanzia non copre i vizi apparenti (fare riferimento all’articolo 7. Errori di consegna) segnalati al momento dell’acquisto. Sono inoltre esclusi dalla garanzia i difetti e i deterioramenti derivanti da normale usura, da un immagazzinamento inappropriato, da un uso non conforme, da un incidente esterno (montaggio errato, messa in servizio o installazione scorretta, manutenzione difettosa, uso anomalo), nonché qualsiasi modifica del Prodotto non specificamente prevista o autorizzata dalla società HOM’Y al momento dell’ordine.
Inoltre, i Prodotti venduti come "di seconda scelta", che presentano un difetto apparente noto e accettato dal cliente al momento della vendita, non potranno essere oggetto di alcun reclamo né richiesta di restituzione o riparazione relativa a tale difetto.
Inoltre, se i prodotti sono stati aperti o modificati dal Cliente o da terzi non autorizzati, la garanzia diventerà immediatamente nulla.
In tali casi, tutte le spese relative alla sostituzione, riparazione e trasporto resteranno a carico esclusivo del Cliente.
La responsabilità del Venditore non può essere impegnata nei seguenti casi:
- In caso di mancato rispetto della legislazione del paese in cui i prodotti sono consegnati, che spetta al Cliente verificare,
- In caso di uso improprio, negligenza o mancata manutenzione da parte del Cliente, così come in caso di usura normale del Prodotto, incidente o forza maggiore.
- Le fotografie e le grafiche presentate sul sito non sono contrattuali e non possono impegnare la responsabilità del Venditore.
La garanzia del Venditore è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti non conformi o affetti da un vizio.
Disposizioni relative alla garanzia contrattuale
I Prodotti acquistati sul sito Bestherm.fr possono beneficiare, oltre alle garanzie legali di conformità e dei vizi occulti, di una garanzia contrattuale come indicato eventualmente nella descrizione di un Prodotto specifico, secondo i termini, condizioni e tariffe seguenti:
- Tutti i nostri prodotti beneficiano di una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto.
- Questa garanzia è estesa a 3 anni per i prodotti della gamma ‘Plug&Play’ così come per i termosifoni scaldasalviette con telecomando.
- La garanzia copre guasti e malfunzionamenti dell’apparecchio nell’ambito di un utilizzo conforme alla destinazione del prodotto e alle informazioni del manuale d’uso.
- Per beneficiare della garanzia, il Cliente deve obbligatoriamente fornire una prova d’acquisto (fattura, numero d’ordine o numero di fattura) che permetta al Venditore di verificare che il Prodotto sia ancora coperto dalla garanzia contrattuale.
- La clausola di garanzia non copre deterioramenti derivanti da usura normale, mancanza di manutenzione, negligenza, montaggio difettoso o uso improprio (urti, mancato rispetto delle raccomandazioni sull’alimentazione elettrica, stoccaggio inadeguato, condizioni d’uso…).
- Sono inoltre escluse dalla garanzia le conseguenze negative dovute all’uso di accessori o pezzi di ricambio non originali, o non adatti, allo smontaggio o alla modifica dell’apparecchio.
10. DIRITTO APPLICABILE - LINGUA
Le presenti CGV e le operazioni da esse derivanti sono regolate e soggette al diritto francese.
11. CONTROVERSIE
Per qualsiasi reclamo si prega di contattare il Servizio Clienti all’indirizzo postale del Venditore indicato all’ARTICOLO 1 delle presenti CGV, tramite il modulo di contatto o via email all’indirizzo service.clients@hom-y.fr