Domande frequenti
Avete dubbi sulla scelta di un radiatore, sulla sua installazione, sul pagamento o sulla consegna del vostro ordine? Scoprite i nostri consigli e tutte le risposte alle vostre domande sulle nostre soluzioni di riscaldamento, le garanzie e i servizi.
Prodotti e scelta del riscaldamento
Quale potenza del radiatore scegliere in base alla superficie della stanza?
La potenza di un radiatore dipende dalla superficie della stanza.
Per un’abitazione ben isolata, si consiglia di prevedere 100 W/m².
Per un’abitazione poco isolata, scegliete piuttosto 125 W/m² per riscaldare la stanza più facilmente, ottimizzando al contempo i consumi energetici.
Esempi:
- Una stanza di 10 m² ben isolata: 100 W/m² × 10 m² = 1000 W.
- Una stanza di 20 m² poco isolata: 125 W/m² × 20 m² = 2500 W.
Queste stime sono indicative e possono variare in base all’isolamento dell’abitazione. Per una consulenza personalizzata, contattateci tramite il modulo di contatto.
È meglio scegliere uno o più radiatori per riscaldare una stanza grande?
La scelta dipende dalla superficie della stanza, dal suo isolamento, dalla disposizione e dalla potenza di riscaldamento necessaria. Un radiatore sufficientemente potente può essere adatto a una stanza aperta e ben organizzata. Al contrario, più radiatori possono distribuire meglio il calore in uno spazio ampio, soprattutto se presenta diverse zone o grandi aperture.
Indicativamente, calcolate circa 100 W per m² per un’abitazione ben isolata e 125 W per m² per un’abitazione meno isolata. Per una stanza di 30 m², si tratta rispettivamente di 3 000 W o 3 750 W. Questi valori sono indicativi: occorre tenere conto anche dell’altezza del soffitto, delle finestre e delle dispersioni termiche.
Un radiatore elettrico può riscaldare una stanza poco isolata?
Sì, un radiatore elettrico può riscaldare una stanza poco isolata, purché abbia una potenza adeguata al fabbisogno di riscaldamento. Tuttavia, poiché le dispersioni di calore sono maggiori, l’apparecchio dovrà funzionare più a lungo per mantenere la temperatura desiderata, con un possibile aumento dei consumi elettrici.
Per migliorare il comfort e contenere i consumi energetici, è consigliabile ridurre le dispersioni termiche quando possibile, eliminare gli spifferi e regolare la temperatura in base ai momenti di permanenza in casa. Scegliere un radiatore più potente non sostituisce un buon isolamento.
Qual è la temperatura ideale da impostare in ogni stanza?
Per conciliare comfort termico e risparmio energetico, l'ADEME raccomanda di adattare la temperatura all'uso delle stanze. A titolo indicativo:
- Soggiorno e zone giorno: 19 °C quando sono occupati, poi da 16 a 17 °C quando non lo sono.
- Camera da letto: circa 17 °C di notte e quando non è occupata.
- Camera dei bambini: 19 °C quando è occupata durante il giorno e 17 °C di notte, secondo le raccomandazioni dell'ADEME.
- Bagno: 22 °C durante l'utilizzo, poi da 16 a 17 °C nel resto del tempo.
Queste temperature sono indicative e possono essere adattate alle esigenze di chi vive in casa. Abbassare il riscaldamento quando le stanze non sono occupate permette di evitare di riscaldarle inutilmente.
Qual è la differenza tra un radiatore classico e un radiatore a doppio nucleo riscaldante?
Un radiatore classico è dotato di un sistema di riscaldamento il cui funzionamento dipende dalla tecnologia utilizzata, per esempio un nucleo solido in ceramica o ghisa. Un radiatore a doppio nucleo riscaldante combina due elementi complementari: un nucleo solido, che accumula e restituisce gradualmente il calore, e una pellicola riscaldante, che favorisce un rapido aumento della temperatura.
Questa combinazione punta ad associare rapidità di risposta e calore duraturo per migliorare il comfort termico. Il risultato dipende tuttavia dal modello, dall'utilizzo e dalle caratteristiche della stanza.
Programmazione e gestione dei radiatori connessi
Un radiatore connesso funziona senza connessione Wi-Fi?
Sì, un radiatore connesso può funzionare senza Wi-Fi. È possibile regolarlo direttamente dal termostato integrato. Tuttavia, senza connessione Wi-Fi, non è più possibile controllarlo a distanza dall'app né accedere alle funzioni connesse.
È possibile controllare il radiatore a distanza anche quando sono fuori casa?
Sì, i radiatori connessi possono essere controllati a distanza dall'app mobile, a condizione di disporre di una connessione Wi-Fi. Potete così modificare la temperatura o le impostazioni del riscaldamento anche quando siete fuori casa e adattare il comfort termico ai vostri impegni.
Come programmare il riscaldamento per ogni giorno della settimana?
I radiatori dotati di programmazione settimanale consentono di impostare fasce orarie e temperature adatte al proprio ritmo di vita. A seconda del modello, le impostazioni si effettuano direttamente dal termostato oppure tramite l'app mobile, per i radiatori connessi compatibili. Consultate il manuale del vostro apparecchio per conoscere le opzioni disponibili.
Come funziona il rilevamento della finestra aperta?
Il rilevamento della finestra aperta consente al radiatore di individuare un rapido calo della temperatura che può indicare l’apertura di una finestra. Il riscaldamento passa quindi automaticamente alla modalità antigelo per evitare di riscaldare inutilmente.
Come funziona il rilevamento della presenza?
Il rilevamento della presenza consente di adattare il funzionamento del radiatore all’occupazione della stanza. A seconda del modello, il riscaldamento può ridurre automaticamente la temperatura quando non viene rilevata alcuna presenza per un certo periodo, per limitare il consumo energetico.
Installazione e utilizzo
L’installazione del radiatore richiede l’intervento di un professionista?
L’installazione del radiatore deve essere effettuata in conformità alle istruzioni del manuale fornito e alle norme elettriche in vigore.
I nostri radiatori sono progettati per il collegamento elettrico diretto, secondo la norma NF C 15-100. In caso di dubbi sul cablaggio o sulla conformità dell’impianto, è consigliabile rivolgersi a un elettricista qualificato.
È possibile collegare il radiatore a una presa elettrica?
No, i nostri radiatori fissi sono progettati per essere collegati direttamente al circuito elettrico, senza presa. Il collegamento deve rispettare le istruzioni del produttore e le norme elettriche in vigore. In caso di dubbi, rivolgetevi a un elettricista qualificato.
Qual è la lunghezza del cavo di alimentazione e può essere modificata?
I nostri radiatori sono dotati di un cavo di alimentazione monofase da 80 cm. Qualsiasi modifica della sua lunghezza deve rispettare le istruzioni del produttore e le norme elettriche in vigore.
In caso di vincoli legati all’installazione, chiedete consiglio a un elettricista qualificato.
Gli accessori di fissaggio sono inclusi con i radiatori?
Sì, i nostri radiatori e scaldasalviette sono forniti con gli accessori di fissaggio necessari per l’installazione a parete. Le istruzioni fornite con l’apparecchio descrivono le fasi di montaggio e le indicazioni da rispettare.
È possibile installare un radiatore orizzontale in verticale?
No, un radiatore deve essere installato nella posizione prevista dal produttore. Il mancato rispetto delle istruzioni di installazione può causare malfunzionamenti, una riduzione delle prestazioni e l’annullamento della garanzia.
Sono disponibili diversi formati per adattarsi alle caratteristiche di ogni ambiente.
È possibile installare un radiatore elettrico in bagno?
Sì, a condizione di scegliere un modello adatto all’installazione in un ambiente umido e di rispettare le norme di sicurezza elettrica applicabili ai bagni.
Controlla in particolare il grado di protezione IP del radiatore e le limitazioni di installazione indicate nel manuale. Le distanze da rispettare rispetto alla doccia o alla vasca dipendono dalla configurazione del locale e dalla normativa applicabile. Anche il collegamento elettrico deve essere conforme ai requisiti di sicurezza. In caso di dubbi, rivolgiti a un elettricista qualificato.
Come si pulisce e si fa la manutenzione di un radiatore elettrico?
Prima di pulire il radiatore, spegnilo e lascialo raffreddare completamente. Rimuovi regolarmente la polvere dalla superficie con un panno morbido e asciutto.
Quali distanze bisogna rispettare quando si installa un radiatore?
Le distanze minime da rispettare variano a seconda del modello. Consulta il manuale del tuo apparecchio per conoscere le istruzioni di installazione e le distanze consigliate.
I manuali sono disponibili nella sezione «Documentazione» di ogni scheda prodotto.
Ordini e pagamenti
Come si crea un account cliente Bestherm?
Per creare un account cliente, vai sul sito Bestherm e clicca su «Accedi», quindi segui le istruzioni per creare il tuo account. Inserisci le informazioni richieste e usa un indirizzo e-mail a cui hai accesso.
Nella tua area clienti puoi trovare i tuoi ordini, consultarne lo stato di avanzamento e accedere alle fatture. Se hai già effettuato un ordine con lo stesso indirizzo e-mail, verifica se esiste già un account prima di crearne uno nuovo.
È possibile pagare a rate?
Il pagamento a rate è attualmente in fase di attivazione sul nostro sito. Questa opzione sarà disponibile non appena verrà introdotta.
Come modifico le mie informazioni personali o l’indirizzo di consegna?
Accedi alla tua area clienti Bestherm per consultare le informazioni associate al tuo account e modificarle, se l’opzione è disponibile.
Se desideri modificare l’indirizzo di consegna di un ordine già confermato, contatta rapidamente il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo desiderato. Non sempre sarà possibile apportare la modifica se l’ordine è già in preparazione o è stato affidato al corriere.
Come si usa un codice promozionale durante un ordine?
Aggiungi i prodotti desiderati al carrello, quindi procedi alla fase di pagamento. Inserisci il codice promozionale nell’apposito campo e applicalo prima di completare l’acquisto.
Prima di confermare il pagamento, verifica che lo sconto sia stato applicato nel riepilogo e che l’importo totale corrisponda alle tue aspettative. Alcuni codici sono soggetti a condizioni particolari, come un importo minimo di acquisto, un periodo di validità o una selezione di prodotti idonei.
Cosa fare se il codice promozionale non funziona?
Per prima cosa, verifica che il codice sia stato inserito correttamente, la data di validità e le relative condizioni di utilizzo. Assicurati inoltre che i prodotti nel carrello siano idonei e che sia stato raggiunto l’importo minimo di acquisto, se previsto.
Alcuni codici non sono cumulabili con altre offerte o promozioni. Se il problema persiste nonostante queste verifiche, contatta il nostro servizio clienti specificando il codice utilizzato e i prodotti presenti nel carrello.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo la conferma del pagamento, riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto. Se non la trovi nella posta in arrivo, controlla anche la cartella della posta indesiderata.
Puoi anche accedere alla tua area clienti per consultare lo stato di avanzamento dell’ordine. Se non hai ricevuto alcuna conferma e hai dubbi sulla conferma del pagamento, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare un nuovo ordine, per evitare un eventuale doppione.
Dove trovo la fattura di acquisto?
La fattura viene generata dopo la spedizione dell’ordine. Accedi alla tua area clienti Bestherm e apri l’ordine interessato. Quando la fattura è disponibile, clicca su « Scarica la mia fattura » per scaricare il documento.
Se la fattura non compare nell’area clienti dopo la spedizione, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
Posso modificare un ordine dopo averlo confermato?
Dopo la conferma, non è possibile modificare direttamente l’ordine dall’area clienti. Se desideri cambiare un prodotto, una quantità o un indirizzo di consegna, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di avanzamento dell’ordine. Se è già stato preparato o spedito, alcune modifiche non saranno più possibili. Per una richiesta di annullamento, il nostro team ti indicherà le opzioni disponibili in base alla situazione.
Cosa fare se il pagamento viene rifiutato?
Se il pagamento viene rifiutato, verifica che i dati inseriti siano corretti, che la carta sia ancora valida e che il limite di spesa non sia stato raggiunto. Assicurati inoltre che la banca abbia autorizzato la transazione e che l’autenticazione richiesta sia stata completata.
Puoi riprovare con lo stesso metodo di pagamento o sceglierne un altro tra quelli proposti al momento dell'ordine. Se il rifiuto persiste, contatta la tua banca. Se ti sembra che un importo sia stato addebitato senza che l'ordine sia stato confermato, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare nuovamente l'acquisto.
Spedizione e consegna
Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
Gli ordini vengono generalmente spediti entro 24-48 ore lavorative. Una volta spediti, vengono consegnati in media entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere.
Per gli ordini di più di 5 articoli, la consegna viene organizzata su appuntamento con il corriere.
In quali Paesi consegnate e quali sono le spese di spedizione?
Effettuiamo consegne in diversi Paesi europei, con spedizione gratuita in Germania, Austria, Belgio, Spagna, Francia continentale, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo.
Per la Corsica si applica un supplemento di 25 € per articolo. Le spese e le condizioni di consegna sono indicate al momento dell'ordine.
Come posso seguire la consegna del mio ordine?
Non appena l'ordine viene spedito, ricevi un'e-mail contenente un link di tracciamento che ti consente di consultare le diverse fasi del trasporto del pacco. Puoi anche trovare le informazioni di tracciamento nella tua area clienti Bestherm, nei dettagli dell'ordine in questione.
La consegna viene effettuata a domicilio o al piano terra dell'edificio?
La consegna viene effettuata al piano terra dell'edificio, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Non comprende il trasporto ai piani né l'installazione dei prodotti.
Per gli ordini di più di cinque articoli, la consegna viene organizzata su appuntamento con il corriere.
Come fissare un appuntamento con il corriere?
Per gli ordini che richiedono una consegna su appuntamento, in particolare quelli che comprendono più di cinque articoli, il corriere ti contatta o ti comunica come concordare una fascia oraria per la consegna.
Assicurati di indicare un numero di telefono e un indirizzo e-mail validi al momento dell'ordine, così da poter essere contattato facilmente. Se non hai ricevuto informazioni nonostante l'ordine sia stato spedito, consulta il link di tracciamento ricevuto via e-mail o contatta il nostro servizio clienti.
Cosa fare se non sono presente al passaggio del corriere?
Se non sei presente al momento della consegna, consulta le informazioni fornite dal corriere per conoscere le opzioni disponibili. A seconda del corriere e del tipo di pacco, potrebbe essere proposto un nuovo tentativo di consegna o una riprogrammazione.
Se non trovi istruzioni nel tracciamento, contatta direttamente il corriere utilizzando i recapiti o il link forniti.
Posso far consegnare il mio ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Sì, puoi indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione al momento dell’ordine. Questa opzione è utile se desideri ricevere i prodotti sul posto di lavoro o farli consegnare a un altro indirizzo.
Controlla attentamente entrambi gli indirizzi prima di confermare l’acquisto, così come il numero di telefono associato alla consegna. Se dopo la conferma noti un errore, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Non sempre sarà possibile apportare modifiche se l’ordine è già stato preparato o spedito.
Cosa fare se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non l’ho ricevuto?
Per prima cosa, verifica le informazioni di tracciamento e assicurati che il pacco non sia stato ritirato da un’altra persona al tuo indirizzo. Se hai ordinato più articoli, controlla anche il tracciamento di ogni pacco: trattandosi di articoli voluminosi, possono essere spediti e consegnati separatamente, in date diverse.
Se non riesci ancora a trovare il tuo ordine, contatta rapidamente il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e il numero di tracciamento. Potremo verificare la situazione e, se necessario, contattare il corriere per cercare il pacco.
Disponibilità dei prodotti e resi
Come posso ricevere una notifica quando un prodotto torna disponibile?
Nella scheda del prodotto che ti interessa, seleziona il modello attualmente non disponibile, quindi clicca sul pulsante «Avvisami quando torna disponibile», se presente. Inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere una notifica non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile.
Se questa opzione non compare nella scheda prodotto, puoi contattare il nostro servizio clienti per avere maggiori informazioni sulla disponibilità dell’articolo.
Cosa fare se un prodotto è esaurito?
Quando un prodotto risulta esaurito, significa che al momento non è disponibile per l’acquisto. Se nella scheda prodotto è disponibile un avviso di ritorno in stock, puoi iscriverti per ricevere una notifica quando sarà nuovamente disponibile.
Puoi anche consultare gli altri prodotti della nostra gamma per trovare un modello adatto alle tue esigenze. Se cerchi un prodotto specifico, il nostro servizio clienti può aiutarti a trovare le informazioni disponibili.
È possibile prenotare un prodotto in anticipo?
No, non è possibile prenotare i prodotti in anticipo. Ogni ordine deve essere effettuato al momento dell’acquisto, salvo disponibilità in magazzino.
Come restituire un prodotto?
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso. Per farlo, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto
Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, con i suoi accessori e le istruzioni di installazione, all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo in caso di errore imputabile a Bestherm.
Posso sostituire un prodotto se il modello scelto non fa al caso mio?
Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, puoi contattare il nostro servizio clienti entro il termine di recesso di 14 giorni di calendario dalla ricezione per conoscere le modalità di reso.
L’eventuale sostituzione diretta dipende dalle possibilità di gestione della tua richiesta. Un’altra soluzione può essere restituire il prodotto seguendo la procedura indicata dal nostro team e poi effettuare un nuovo ordine per il modello desiderato. Le spese di reso sono generalmente a carico del cliente, salvo in caso di errore imputabile a Bestherm.
Posso restituire un prodotto con l’imballaggio aperto?
L’apertura dell’imballaggio non significa necessariamente che il reso sia impossibile. Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Per facilitare la gestione della tua richiesta, se possibile conserva l’imballaggio originale, gli accessori e le istruzioni. Il prodotto deve essere maneggiato con cura e protetto adeguatamente per il trasporto. Prima di procedere con il reso, contatta il nostro servizio clienti per conoscere la procedura da seguire e le eventuali condizioni applicabili al tuo caso.
Cosa fare se manca un accessorio nel mio pacco?
Se alla consegna sembra mancare un accessorio, controlla innanzitutto il contenuto del pacco e le istruzioni di installazione per assicurarti che non si trovi in un altro scomparto dell’imballaggio.
Se l’accessorio è effettivamente assente, contatta rapidamente il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine, il codice del prodotto e l’elemento mancante. Puoi allegare delle foto del contenuto ricevuto per facilitare l’identificazione del problema e la sua gestione.
Quali sono i tempi di rimborso dopo un reso?
Una volta ricevuto e verificato il reso dal nostro team, riceverai un’e-mail di conferma. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. I tempi possono arrivare fino a 10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e della banca.
Altre domande?
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