DOMANDE FREQUENTI
Scopri la nostra FAQ: risposte chiare e rapide alle tue domande sui nostri radiatori elettrici, radiatori connessi, scaldasalviette e soluzioni di riscaldamento.
Prodotti & tecnologie
Quale potenza di radiatore scegliere in base alla superficie della mia stanza?
La potenza di un radiatore dipende dalla superficie della tua stanza.
Per un’abitazione ben isolata, si consiglia di prevedere 100 W/m².
Per un’abitazione poco isolata, opta per 125 W/m² per riscaldare la stanza più facilmente ottimizzando il consumo di energia.
Esempi:
- Una stanza di 10 m² ben isolata: 100 W/m² × 10 m² = 1000 W
- Una stanza di 20 m² poco isolata: 125 W/m² × 20 m² = 2500 W
Queste stime sono indicative e possono variare in base all’isolamento dell’abitazione. Per consigli personalizzati, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
Qual è la differenza tra un radiatore in ceramica, in ghisa e a film riscaldante?
- Radiatore in ceramica: La ceramica si riscalda rapidamente e restituisce il calore quasi immediatamente. È particolarmente adatta per camere da letto e cucine.
- Radiatore in ghisa: La ghisa offre una forte inerzia termica. Diffonde un calore dolce e omogeneo, ideale per le stanze da vivere.
- Radiatore a doppio cuore di riscaldamento: Il film riscaldante assicura un rapido aumento della temperatura e una diffusione uniforme del calore ottimizzando le prestazioni energetiche.
Come ridurre il consumo dei miei radiatori elettrici?
Per risparmiare energia:
- Attiva il rilevamento di apertura finestra.
- Usa la modalità Eco durante le tue assenze o di notte.
- Programma i tuoi orari di riscaldamento.
- Adatta la temperatura al tuo ritmo di vita.
L’isolamento dell’abitazione gioca anche un ruolo essenziale nel consumo energetico. Un buon isolamento permette di limitare le dispersioni termiche e di ridurre il fabbisogno di riscaldamento.
I radiatori elettrici consumano molta elettricità?
I radiatori elettrici non sono soggetti alle classi energetiche.
Il consumo dipende principalmente dall’isolamento dell’abitazione, dalla temperatura desiderata e dalle abitudini di utilizzo.
Grazie al loro rapido riscaldamento e all’inerzia secca, i nostri radiatori continuano a diffondere calore anche dopo aver raggiunto la temperatura programmata, limitando così il consumo di energia.
Quali sono i vantaggi di un radiatore connesso?
I radiatori connessi permettono:
- Il controllo della temperatura a distanza tramite un'app mobile.
- La programmazione delle fasce orarie di riscaldamento.
- L’ottimizzazione del consumo energetico secondo le abitudini di vita.
- Una gestione precisa del comfort termico.
Offrono così un comfort personalizzato favorendo il risparmio energetico.
Come funziona il rilevatore di presenza?
Il rilevatore di presenza adatta automaticamente la temperatura in base all’occupazione della stanza.
In caso di assenza:
- Dopo 20 minuti: Comfort -1 °C
- Dopo 40 minuti: Comfort -2 °C
- Dopo 60 minuti: Modalità Eco
- Dopo 72 ore: Modalità Antigelo
In caso di presenza:
Il radiatore torna automaticamente alla temperatura di comfort programmata.
Questo sistema migliora il comfort riducendo il consumo energetico, senza attivazioni intempestive dovute a correnti d’aria o animali domestici.
Come scegliere uno scaldasalviette per il bagno?
Diversi criteri devono essere considerati.
La potenza
Scegli una potenza adatta alla superficie del tuo bagno per mantenere una temperatura confortevole.
Il tipo di riscaldamento
- Senza fluido standard (senza ventilazione): adatto a bagni ben isolati o poco umidi.
- Senza fluido con ventilazione: combina calore dolce e ventilazione puntuale per un rapido aumento della temperatura. Ideale per bagni poco isolati o mattine d’inverno.
Le funzionalità
Secondo le tue esigenze:
- Programmazione personalizzata
- Modalità Eco
- Modalità Boost
- Rilevamento apertura finestra
- Termostato integrato o remoto
- Funzione connessa tramite app mobile
Per una scelta adatta alle tue esigenze, scopri la nostra gamma di scaldasalviette progettata per unire comfort, prestazioni e semplicità d’uso.
I radiatori sono conformi alle norme vigenti?
Sì. Tutti i nostri radiatori rispettano le norme francesi ed europee applicabili per garantire sicurezza, affidabilità e prestazioni.
Installazione & utilizzo
Posso installare il mio radiatore da solo?
Sì, è possibile installare il radiatore da soli, a condizione di seguire attentamente il manuale di installazione per garantire un’installazione sicura e conforme.
I nostri radiatori sono dotati di fili monofase per un collegamento diretto secondo le istruzioni del produttore. È inoltre disponibile una guida dettagliata all’installazione per accompagnarti passo dopo passo, dalla preparazione del collegamento fino alla messa in funzione.
In caso di dubbi riguardo al cablaggio, alla conformità o al rispetto delle norme elettriche, consigliamo di rivolgersi a un elettricista qualificato.
Si può collegare il radiatore a una presa elettrica classica?
No, i nostri radiatori sono progettati per un collegamento diretto monofase e non sono dotati di una presa standard.
Il collegamento deve essere effettuato secondo le istruzioni del manuale di installazione e nel rispetto della norma elettrica NFC 15-100.
Per aiutarvi, uno schema di cablaggio è fornito con l’apparecchio.
In caso di dubbi sul collegamento o sulla conformità dell’installazione, consigliamo di consultare un elettricista qualificato.
Si può allungare o accorciare il cavo di alimentazione del radiatore?
No. I nostri radiatori sono dotati di un cavo monofase di 80 cm che non può essere né allungato né accorciato per motivi di sicurezza.
In caso di vincoli di installazione, consigliamo di rivolgersi a un professionista qualificato.
I radiatori e gli scaldasalviette sono forniti con gli accessori di fissaggio?
Sì, tutti i nostri radiatori e scaldasalviette sono forniti con:
- Il supporto di fissaggio
- La viteria necessaria
- Il manuale di installazione
Tutto il materiale necessario per un’installazione conforme e sicura è incluso nella confezione.
Si può installare un radiatore orizzontale in verticale?
No. Un radiatore progettato per un’installazione orizzontale non deve essere installato verticalmente, e viceversa.
Il mancato rispetto delle istruzioni di installazione può comportare:
- Malfunzionamenti
- Una diminuzione delle prestazioni di riscaldamento
- Annullamento della garanzia
Offriamo diversi formati (orizzontale, verticale o a zoccolo) per rispondere a tutte le configurazioni d’interni.
Quali distanze bisogna rispettare durante l’installazione di un radiatore?
Le distanze minime di installazione variano a seconda del modello.
Per conoscere le raccomandazioni precise, consultate il manuale del vostro apparecchio. Troverete tutte le istruzioni di installazione e le distanze da rispettare per garantire un funzionamento ottimale.
I manuali sono disponibili per il download nella sezione « Documentazione » di ogni scheda prodotto.
Come calibrare o tarare la temperatura del mio radiatore?
Potete regolare la calibrazione della temperatura direttamente dalle impostazioni del vostro radiatore seguendo le indicazioni del manuale d’uso.
La gamma di regolazione consente una correzione compresa tra -5 °C e +5 °C.
Esempio:
Se la temperatura reale della stanza è di 18 °C mentre il radiatore indica 20 °C, potete applicare una correzione di -2 °C per ottenere una temperatura più precisa.
Questa funzione permette di migliorare il comfort termico e di adattare il funzionamento del radiatore al vostro ambiente.
Come funziona il rilevamento della finestra aperta?
La modalità finestra aperta si attiva automaticamente quando viene rilevata una rapida diminuzione della temperatura nella stanza.
Quando questa funzione si attiva, il radiatore passa in modalità antigelo per limitare il consumo di energia ed evitare di riscaldare inutilmente una stanza ventilata.
Il ritorno in modalità riscaldamento non avviene automaticamente. Una volta chiusa la finestra, dovete riattivare il riscaldamento dal termostato per ritrovare la temperatura desiderata.
Se necessario, potete:
- Disattivare la funzione finestra aperta dal termostato.
- Disattivare la funzione dall’app mobile per i modelli connessi.
- Regolare la calibrazione della sonda di temperatura per ottimizzare la rilevazione.
Pagamenti & Garanzie
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Da Bestherm sono disponibili diversi metodi di pagamento sicuri per saldare i vostri acquisti:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Bonifico bancario
- PayPal
- Shop Pay
Tutte le transazioni sono sicure per garantire la protezione dei vostri dati personali e bancari.
È possibile pagare a rate?
Al momento, il pagamento a rate non è disponibile.
I nostri team stanno lavorando attivamente per implementare questa soluzione al fine di offrirvi maggiore flessibilità nei vostri prossimi acquisti.
Qual è la durata della garanzia dei prodotti Bestherm?
Tutti i nostri prodotti beneficiano di una garanzia di 2 anni dalla data di ricezione.
La garanzia è estesa a 3 anni per:
- I prodotti Plug & Play con termostato intercambiabile
- I termoarredi dotati di telecomando
Per qualsiasi richiesta di assistenza in garanzia, contattate il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.
Come effettuare un reso prodotto?
Avete un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Procedura di reso:
- Effettuate la vostra richiesta tramite il modulo di contatto.
- Restituite il prodotto nella sua confezione originale.
- Allegate tutti gli accessori e il manuale di installazione.
- Spedite il pacco all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore imputabile a Bestherm.
I prodotti restituiti incompleti, usati, danneggiati o insufficientemente protetti non potranno essere accettati.
A quale indirizzo restituire un prodotto?
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
DOMETRANS
40 Route d’Ennetières
59175 Templemars
Francia
Vi consigliamo di conservare una prova di spedizione fino al completamento della gestione del vostro reso.
Cosa fare se il mio prodotto è difettoso o in garanzia?
Se il tuo prodotto presenta un difetto o è ancora coperto dalla garanzia, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto specificando:
- Il riferimento del prodotto
- Il motivo della tua richiesta
- Qualsiasi informazione utile per identificare il problema riscontrato
I nostri team faranno tutto il possibile per offrirti una soluzione nel più breve tempo possibile.
Entro quanto tempo vengo rimborsato dopo un reso?
Una volta ricevuto e convalidato il tuo reso dai nostri team, riceverai un’e-mail di conferma.
Il rimborso viene poi effettuato secondo il metodo di pagamento utilizzato durante l’ordine.
A seconda degli istituti bancari e del metodo di pagamento scelto, il rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Tracciamento ordine
Come seguire il mio ordine?
Puoi seguire l’avanzamento del tuo ordine direttamente dal tuo spazio cliente.
Dopo il login, hai accesso a:
- Lo stato del tuo ordine
- Le informazioni di consegna
- La cronologia dei tuoi acquisti
Se incontri difficoltà o hai bisogno di informazioni aggiuntive, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Posso annullare un ordine dopo la sua convalida?
Un ordine convalidato non può essere annullato direttamente dal tuo spazio cliente.
Se desideri annullare il tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. I nostri team valuteranno la tua richiesta in base allo stato di avanzamento della preparazione o della spedizione del tuo ordine.
È possibile prenotare un prodotto prima dell’acquisto?
No, non è possibile prenotare i prodotti in anticipo.
Per ragioni logistiche e per garantire una gestione equa delle scorte, ogni ordine deve essere effettuato al momento dell’acquisto.
Ti consigliamo di finalizzare il tuo ordine non appena sei pronto per garantire la disponibilità del o dei prodotti desiderati.
Come essere informato sul ritorno in stock di un prodotto o sulle novità?
Per rimanere informato sulle nostre novità, promozioni e riassortimenti, hai a disposizione diverse soluzioni:
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Sarai così informato in via prioritaria sulle novità e sui prodotti nuovamente disponibili.
Su quali social network posso seguire Bestherm?
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Spedizione & consegna
Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
Gli ordini vengono spediti entro 48 ore lavorative.
Una volta spedita, la consegna avviene generalmente entro 3-5 giorni lavorativi a seconda della destinazione e del corriere.
Per ordini con più di 5 articoli, la consegna viene effettuata da corriere su appuntamento per garantire una ricezione nelle migliori condizioni.
La consegna è possibile a livello internazionale?
Sì, consegniamo in diversi paesi europei.
Consegna gratuita verso:
- Germania
- Austria
- Belgio
- Spagna
- Francia continentale
- Italia
- Lussemburgo
- Paesi Bassi
- Portogallo
Supplemento di consegna:
- Polonia: +10 € per articolo
- Repubblica Ceca: +10 € per articolo
- Corsica: +25€ per articolo
Come seguire il mio ordine dopo la spedizione?
Non appena il vostro ordine viene spedito, riceverete automaticamente un’e-mail contenente un link di tracciamento.
Questo link vi permette di consultare in tempo reale l’avanzamento della vostra consegna e le diverse fasi di spedizione del vostro pacco.
Posso modificare il mio indirizzo o la data di consegna dopo la spedizione?
Sì. Una volta che il vostro pacco è stato preso in carico dal corriere, potete, a seconda delle opzioni disponibili, modificare:
- L’indirizzo di consegna
- La data di consegna
Queste modifiche si effettuano direttamente dal link di tracciamento ricevuto via e-mail.
Posso far consegnare il mio pacco in un punto di ritiro?
Sì, quando il pacco è arrivato presso l’agenzia di consegna del corriere, è generalmente possibile richiedere una deviazione verso un punto di ritiro direttamente dal link di tracciamento.
Si prega di notare che alcuni prodotti voluminosi o ingombranti potrebbero non essere idonei a questa opzione.
Come avviene la consegna degli ordini voluminosi?
Per gli ordini con più di 5 articoli, la consegna viene effettuata dal corriere GEODIS su appuntamento.
Questa organizzazione permette di garantire una consegna sicura e adatta al volume dell’ordine.
Servizio clienti & assistenza
Come contattare il servizio clienti Bestherm?
Dal 2023, Bestherm è certificata Service France Garanti, un riconoscimento che testimonia il nostro impegno a fornire un servizio clienti di qualità, interamente basato in Francia.
Potete contattare il nostro servizio clienti tramite:
- Il modulo di contatto
- E-mail: service.clients@hom-y.fr
- Telefono: 03 20 47 05 37
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17.
Perché non ho ricevuto tutti i miei pacchi?
I nostri prodotti essendo voluminosi, le spedizioni vengono effettuate secondo il principio: 1 articolo = 1 pacco
È quindi possibile che i vostri pacchi vengano consegnati in momenti diversi.
Ti invitiamo a verificare il tracciamento di ogni pacco per conoscere il loro stato di spedizione.
Se uno o più pacchi sembrano mancanti, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto indicando il tuo numero d'ordine.
I nostri team faranno tutto il possibile per offrirti una soluzione rapidamente.
Cosa fare se il mio pacco è perso?
Prima di qualsiasi azione, verifica lo stato della tua consegna tramite il link di tracciamento ricevuto via e-mail al momento della spedizione.
Se le informazioni di tracciamento ti sembrano incoerenti o hai dubbi sulla localizzazione del tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.
La tua richiesta sarà trasmessa al nostro servizio logistico, che contatterà il corriere per identificare la situazione e offrirti una soluzione nel più breve tempo possibile.
Cosa fare in caso di ritardo nella consegna?
Se il tuo ordine non è stato consegnato entro i tempi annunciati:
- Consulta il tracciamento della consegna tramite il link ricevuto via e-mail.
- Verifica eventuali informazioni comunicate dal corriere.
- Se il ritardo persiste, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o telefonicamente.
Il nostro team ti accompagnerà per identificare l'origine del ritardo e trovare la soluzione più adatta.
Cosa fare se il mio pacco o prodotto è danneggiato alla consegna?
Al momento della ricezione del tuo ordine, è indispensabile verificare lo stato dei pacchi e dei prodotti in presenza del corriere.
In caso di anomalia evidente (pacco danneggiato, aperto, richiudibile con nastro, prodotto rotto o mancante), devi annotare riserve precise sul documento di consegna.
Indica in particolare:
- I prodotti mancanti o danneggiati
- Lo stato del pacco (aperto, schiacciato, danneggiato, richiudibile con nastro adesivo)
- Una descrizione dettagliata dei danni riscontrati
Hai poi un termine di 48 ore dalla ricezione per inviare il tuo reclamo al nostro servizio clienti, accompagnato da prove (foto, documenti, ecc.).
Importante: trascorse 48 ore, e in assenza di riserve formulate al momento della consegna, i prodotti saranno considerati conformi e privi di difetti evidenti. Nessun reclamo potrà quindi essere preso in considerazione.
Come segnalare un prodotto mancante, rotto o non conforme?
Se riscontri un problema alla ricezione del tuo ordine, contatta rapidamente il nostro servizio clienti allegando:
- Il tuo numero d'ordine
- Foto del pacco e del prodotto interessato
- Una descrizione dettagliata dell'anomalia riscontrata
Queste informazioni permetteranno ai nostri team di gestire la tua richiesta nel più breve tempo possibile e di proporti una soluzione adeguata.
Altre domande?
Siamo a vostra disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva!
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 17:00.
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