Foire aux questions
Un doute sur le choix d’un radiateur, son installation, le paiement ou la livraison de votre commande ? Retrouvez nos conseils et toutes les réponses à vos questions sur nos solutions de chauffage, nos garanties et nos services.
Produits et choix du chauffage
Quelle puissance de radiateur choisir selon la surface de ma pièce ?
La puissance d’un radiateur dépend de la surface de votre pièce.
Pour un logement bien isolé, il est conseillé de prévoir 100 W/m².
Pour un logement mal isolé, optez plutôt pour 125 W/m² afin de chauffer la pièce plus facilement tout en optimisant votre consommation d’énergie.
Exemples :
- Une pièce de 10 m² bien isolée : 100 W/m² × 10 m² = 1000 W.
- Une pièce de 20 m² mal isolée : 125 W/m² × 20 m² = 2500 W.
Ces estimations sont données à titre indicatif et peuvent varier selon l’isolation du logement. Pour tout conseil personnalisé, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Faut-il choisir un ou plusieurs radiateurs pour chauffer une grande pièce ?
Le choix dépend de la surface de la pièce, de son isolation, de sa configuration et de la puissance de chauffage nécessaire. Un radiateur suffisamment puissant peut convenir à une pièce ouverte et bien agencée. En revanche, plusieurs radiateurs peuvent permettre de mieux répartir la chaleur dans un grand espace, notamment s’il présente plusieurs zones ou des ouvertures importantes.
À titre indicatif, comptez environ 100 W par m² pour un logement bien isolé et 125 W par m² pour un logement moins bien isolé. Pour une pièce de 30 m², cela représente respectivement 3 000 W ou 3 750 W. Ces valeurs restent indicatives : la hauteur sous plafond, les fenêtres et les déperditions thermiques doivent également être prises en compte.
Un radiateur électrique peut-il chauffer une pièce mal isolée ?
Oui, un radiateur électrique peut chauffer une pièce mal isolée, à condition de disposer d’une puissance adaptée aux besoins de chauffage. Toutefois, les pertes de chaleur étant plus importantes, l’appareil devra fonctionner davantage pour maintenir la température souhaitée, ce qui peut augmenter la consommation d’électricité.
Pour améliorer le confort et limiter les dépenses énergétiques, il est recommandé de réduire les déperditions thermiques lorsque cela est possible, de traiter les infiltrations d’air et d’adapter la température aux moments d’occupation. Le choix d’un radiateur plus puissant ne remplace pas une bonne isolation.
Quelle est la température idéale à régler dans chaque pièce ?
Pour concilier confort thermique et économies d’énergie, l’ADEME recommande d’adapter la température à l’utilisation des pièces. À titre de repère :
- Salon et pièces de vie : 19 °C lorsqu’elles sont occupées, puis 16 à 17 °C lorsqu’elles sont inoccupées.
- Chambre : environ 17 °C la nuit et lorsqu’elle est inoccupée.
- Chambre d’enfant : 19 °C lorsqu’elle est occupée en journée et 17 °C la nuit, selon les recommandations de l’ADEME.
- Salle de bain : 22 °C pendant son utilisation, puis 16 à 17 °C le reste du temps.
Ces températures sont des repères et peuvent être adaptées aux besoins des occupants. Diminuer le chauffage lorsque les pièces sont inoccupées permet d’éviter de chauffer inutilement.
Quelle différence entre un radiateur classique et un radiateur à double cœur de chauffe ?
Un radiateur classique possède un système de chauffage dont le fonctionnement dépend de sa technologie, par exemple un cœur de chauffe solide en céramique ou en fonte. Un radiateur à double cœur de chauffe associe deux éléments complémentaires : un cœur de chauffe solide, qui accumule et restitue progressivement la chaleur, et un film chauffant, qui favorise une montée en température rapide.
Cette combinaison vise à associer réactivité et chaleur durable pour améliorer le confort thermique. Le résultat dépend toutefois du modèle, de son utilisation et des caractéristiques de la pièce.
Programmation et gestion des radiateurs connectés
Un radiateur connecté fonctionne-t-il sans connexion Wi-Fi ?
Oui, un radiateur connecté peut fonctionner sans Wi-Fi. Il est possible de le régler directement depuis son thermostat intégré. En revanche, sans connexion Wi-Fi, le pilotage à distance depuis l’application et les fonctionnalités connectées ne sont plus accessibles.
Est-il possible de piloter le radiateur à distance même lorsque je suis absent ?
Oui, les radiateurs connectés peuvent être pilotés à distance depuis l’application mobile, à condition de disposer d’une connexion Wi-Fi. Vous pouvez ainsi modifier la température ou les réglages de chauffage même en votre absence, et adapter le confort thermique à votre emploi du temps.
Comment programmer le chauffage pour chaque jour de la semaine ?
Les radiateurs équipés d’une programmation hebdomadaire permettent de définir des plages horaires et des températures adaptées à votre rythme de vie. Selon le modèle, les réglages s’effectuent directement depuis le thermostat ou via l’application mobile pour les radiateurs connectés compatibles. Consultez la notice de votre appareil pour connaître les options disponibles.
Comment fonctionne la détection de fenêtre ouverte ?
La détection de fenêtre ouverte permet au radiateur de repérer une chute rapide de température pouvant indiquer une ouverture de fenêtre. Le chauffage se met alors automatiquement en hors gel afin d’éviter de chauffer inutilement.
Comment fonctionne la détection de présence ?
La détection de présence permet d’adapter le fonctionnement du radiateur en fonction de l’occupation de la pièce. Selon le modèle, le chauffage peut réduire automatiquement la température lorsqu’aucune présence n’est détectée pendant un certain temps, afin de limiter la consommation d’énergie.
Installation et utilisation
L’installation du radiateur nécessite-t-elle l’intervention d’un professionnel ?
L’installation du radiateur doit être réalisée conformément aux instructions du manuel fourni et aux normes électriques en vigueur.
Nos radiateurs sont conçus pour un raccordement électrique direct, selon la norme NF C 15-100. En cas de doute concernant le câblage ou la conformité de l’installation, il est recommandé de faire appel à un électricien qualifié.
Peut-on brancher le radiateur sur une prise électrique ?
Non, nos radiateurs fixes sont conçus pour être raccordés directement au circuit électrique, sans prise électrique. Le raccordement doit respecter les consignes du fabricant et les normes électriques en vigueur. En cas de doute, faites appel à un électricien qualifié.
Quelle est la longueur du câble d’alimentation et peut-il être modifié ?
Nos radiateurs sont équipés d’un câble d’alimentation monophasé de 80 cm. Toute modification de sa longueur doit respecter les instructions du fabricant et les normes électriques en vigueur.
En cas de contrainte liée à l’installation, demandez conseil à un électricien qualifié.
Les accessoires de fixation sont-ils inclus avec les radiateurs ?
Oui, nos radiateurs et sèche-serviettes sont livrés avec les accessoires de fixation nécessaires à leur installation murale. La notice fournie avec l’appareil détaille les étapes de montage et les consignes à respecter.
Peut-on installer un radiateur horizontal à la verticale ?
Non, un radiateur doit être installé dans le sens prévu par le fabricant. Le non-respect des consignes d'installation peut entraîner des dysfonctionnements, une baisse des performances et l’annulation de la garantie.
Différents formats sont disponibles pour s’adapter aux configurations de chaque intérieur.
Peut-on installer un radiateur électrique dans une salle de bain ?
Oui, à condition de choisir un modèle adapté à une installation dans une pièce humide et de respecter les règles de sécurité électrique applicables aux salles de bain.
Vérifiez notamment l’indice de protection IP du radiateur et les restrictions d’installation indiquées dans sa notice. Les distances à respecter par rapport à la douche ou à la baignoire dépendent de la configuration de la pièce et de la réglementation applicable. Le raccordement électrique doit également être conforme aux exigences de sécurité. En cas de doute, faites appel à un électricien qualifié.
Comment nettoyer et entretenir un radiateur électrique ?
Avant toute opération de nettoyage, éteignez le radiateur et laissez le refroidir complètement. Dépoussiérez régulièrement sa surface à l’aide d’un chiffon doux et sec.
Quelles distances faut-il respecter lors de l’installation d’un radiateur ?
Les distances minimales à respecter varient selon le modèle. Consultez la notice de votre appareil pour connaître les consignes de pose et les espacements recommandés.
Les notices sont disponibles dans la rubrique « Documentation » de chaque fiche produit.
Commandes et paiement
Comment créer un compte client Bestherm ?
Pour créer un compte client, rendez-vous sur le site Bestherm et cliquez sur « Connexion », puis suivez les instructions proposées pour créer votre compte. Renseignez les informations demandées et utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès.
Votre espace client vous permet de retrouver vos commandes, de consulter leur état d’avancement et d’accéder à vos factures. Si vous avez déjà passé commande avec la même adresse e-mail, vérifiez si un compte existe avant d’en créer un nouveau.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?
Le paiement en plusieurs fois est actuellement en cours de mise en place sur notre site. Cette option sera proposée dès qu’elle sera disponible.
Comment modifier mes informations personnelles ou mon adresse de livraison ?
Connectez-vous à votre espace client Bestherm pour consulter les informations associées à votre compte et les modifier lorsque cette option est disponible.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà validée, contactez rapidement notre service client en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse souhaitée. Une modification ne pourra pas toujours être effectuée si la commande est déjà en préparation ou a été remise au transporteur.
Comment utiliser un code promotionnel lors de ma commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis accédez à l’étape de commande. Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet et appliquez-le avant de finaliser votre achat.
Vérifiez que la réduction est bien prise en compte dans le récapitulatif et que le montant total correspond à vos attentes avant de valider le paiement. Certains codes sont soumis à des conditions particulières, comme un montant minimum d’achat, une période de validité ou une sélection de produits éligibles.
Que faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Commencez par vérifier l’orthographe du code, sa date de validité et les conditions d’utilisation associées. Assurez-vous également que les produits de votre panier sont éligibles et que le montant minimum d’achat, s’il existe, est atteint.
Certains codes ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou promotions. Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez notre service client en précisant le code utilisé et les produits présents dans votre panier.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Après validation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse indiquée lors de votre achat. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
Vous pouvez également vous connecter à votre espace client pour consulter l’état d’avancement de votre commande. Si vous n’avez reçu aucune confirmation et que vous avez un doute sur la validation du paiement, contactez notre service client avant de passer une nouvelle commande afin d’éviter un éventuel doublon.
Où retrouver ma facture d’achat ?
La facture est générée après l’expédition de votre commande. Connectez-vous à votre espace client Bestherm, puis accédez à la commande concernée. Lorsque la facture est disponible, cliquez sur « Télécharger ma facture » pour récupérer le document.
Si votre facture n’apparaît pas dans votre espace client après l’expédition, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier une commande après sa validation ?
Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier directement depuis l’espace client. Si vous souhaitez changer un produit, une quantité ou une adresse de livraison, contactez notre service client le plus rapidement possible.
La possibilité de modification dépend de l’état d’avancement de la commande. Si elle a déjà été préparée ou expédiée, certaines modifications ne seront plus possibles. Pour une demande d’annulation, notre équipe vous indiquera les options envisageables selon la situation.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez que les informations saisies sont correctes, que votre carte est toujours valide et que le plafond de paiement n’est pas atteint. Assurez-vous également que votre banque a autorisé la transaction et que l’authentification demandée a bien été effectuée.
Vous pouvez réessayer avec le même moyen de paiement ou en choisir un autre parmi ceux proposés au moment de la commande. Si le refus persiste, contactez votre banque. Si un montant semble avoir été débité sans confirmation de commande, contactez notre service client avant de renouveler votre achat.
Expédition et livraison
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédiée, la livraison intervient en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Pour les commandes de plus de 5 articles, la livraison est organisée sur rendez-vous avec le transporteur.
Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons dans plusieurs pays européens, avec la livraison offerte vers l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, la France continentale, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal.
Pour la Corse, un supplément de 25 € par article s’applique. Les frais et conditions de livraison sont précisés au moment de la commande.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de consulter les différentes étapes d’acheminement de votre colis. Vous pouvez également retrouver les informations de suivi depuis votre espace client Bestherm, dans le détail de la commande concernée.
La livraison est-elle effectuée à domicile ou au pied de l’immeuble ?
La livraison est effectuée au pied de l’immeuble, à l’adresse indiquée lors de la commande. Elle ne comprend ni la montée à l’étage ni l’installation des produits.
Pour les commandes de plus de cinq articles, la livraison est organisée sur rendez-vous avec le transporteur.
Comment prendre rendez-vous avec le transporteur ?
Pour les commandes nécessitant une livraison sur rendez-vous, notamment celles comprenant plus de cinq articles, le transporteur vous contacte ou vous communique les modalités permettant de convenir d’un créneau de livraison.
Veillez à renseigner un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides lors de votre commande afin de pouvoir être joint facilement. Si vous n’avez reçu aucune information alors que votre commande a été expédiée, consultez le lien de suivi transmis par e-mail ou contactez notre service client.
Que faire si je suis absent lors du passage du livreur ?
Si vous êtes absent au moment de la livraison, consultez les informations communiquées par le transporteur afin de connaître les options disponibles. Selon le transporteur et le type de colis, une nouvelle présentation ou une reprogrammation de la livraison peut être proposée.
Si vous ne trouvez aucune instruction dans le suivi, contactez directement le transporteur à l’aide des coordonnées ou du lien transmis.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de la commande. Cette possibilité est utile si vous souhaitez recevoir vos produits sur votre lieu de travail ou les faire livrer à une autre adresse.
Vérifiez attentivement les deux adresses avant de valider votre achat, ainsi que le numéro de téléphone associé à la livraison. Si vous constatez une erreur après validation, contactez notre service client au plus vite. Une modification ne sera pas toujours possible si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Que faire si le suivi indique que mon colis est livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?
Commencez par vérifier les informations de suivi et assurez-vous que le colis n’a pas été réceptionné par une autre personne à votre adresse. Si plusieurs articles ont été commandés, consultez également le suivi de chaque colis : les articles étant volumineux, ils peuvent être expédiés et livrés séparément, à des dates différentes.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi concerné. Nous pourrons examiner la situation et, si nécessaire, nous rapprocher du transporteur pour rechercher le colis.
Disponibilité des produits et retours
Comment être informé du retour en stock d’un produit ?
Sur la fiche du produit qui vous intéresse, sélectionnez la référence actuellement indisponible, puis cliquez sur le bouton « Être alerté du retour en stock », lorsqu’il est proposé. Renseignez votre adresse e-mail pour recevoir une notification dès que le produit concerné sera de nouveau disponible.
Si cette option n’apparaît pas sur la fiche produit, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir davantage d’informations sur la disponibilité de l’article.
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Lorsqu’un produit est indiqué comme étant en rupture de stock, cela signifie qu’il n’est pas disponible à la commande pour le moment. Si une alerte de retour en stock est proposée sur sa fiche, vous pouvez vous y inscrire pour être informé de sa disponibilité.
Vous pouvez également consulter les autres références de notre gamme pour trouver un modèle répondant à vos besoins. Si vous recherchez un produit précis, notre service client peut vous orienter vers les informations disponibles.
Est-il possible de réserver un produit à l’avance ?
Non, il n’est pas possible de réserver des produits à l’avance. Chaque commande doit être passée au moment de l’achat, sous réserve de disponibilité des stocks.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour cela, contacter notre service client via le formulaire de contact
Le produits doit être retourné dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice d'installation, à l'adresse communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur imputable à Bestherm.
Puis-je échanger un produit si le modèle choisi ne me convient pas ?
Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez contacter notre service client dans le délai de rétractation de 14 jours calendaires suivant sa réception pour connaître les modalités de retour.
L’échange direct dépend des possibilités de traitement de votre demande. Une autre solution peut consister à retourner le produit conformément à la procédure indiquée par notre équipe, puis à passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Bestherm.
Puis-je retourner un produit dont l’emballage a été ouvert ?
L’ouverture de l’emballage ne signifie pas nécessairement que le retour est impossible. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions applicables.
Pour faciliter le traitement de votre demande, conservez si possible l’emballage d’origine, les accessoires et la notice. Le produit doit être manipulé avec soin et correctement protégé pour le transport. Avant de procéder au retour, contactez notre service client afin de connaître la marche à suivre et les éventuelles conditions applicables à votre situation.
Que faire si un accessoire manque dans mon colis ?
Si un accessoire semble manquer à la réception, vérifiez d’abord le contenu du colis et la notice d’installation afin de vous assurer qu’il ne se trouve pas dans un autre compartiment de l’emballage.
Si l’accessoire est effectivement absent, contactez rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et l’élément manquant. Vous pouvez joindre des photos du contenu reçu pour faciliter l’identification du problème et son traitement.
Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Une fois votre retour réceptionné et validé par nos équipes, vous recevez un e-mail de confirmation. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai peut atteindre jusqu’à 10 jours ouvrés, selon votre moyen de paiement et votre établissement bancaire.
D'autres questions ?
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