Condiciones Generales de Venta
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante las « CGV ») regulan todas las ventas de equipos, productos y/o servicios ofrecidos por la empresa HOM’Y (en adelante denominada « el Vendedor »).
El término « Cliente » o « Comprador » designa a toda persona física o jurídica que realiza un pedido a HOM’Y. Al realizar un pedido, el Comprador reconoce aceptar sin reservas estas CGV, que se aplican automáticamente a toda transacción, salvo acuerdo específico previo y por escrito entre HOM’Y y el Comprador.
El Comprador declara haber leído estas CGV y aceptarlas en su totalidad. Las CGV prevalecen sobre cualquier otro documento emitido por el Comprador, incluidas sus propias condiciones generales de compra, salvo acuerdo contrario expresamente formulado por escrito.
HOM’Y se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas CGV. Cualquier modificación será comunicada al Comprador por cualquier medio apropiado, y este se considerará que ha aceptado la versión vigente en el momento del pedido. Cualquier documento distinto de estas CGV – como catálogos, folletos, publicidades o instrucciones – tiene un valor puramente informativo e indicativo.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los documentos técnicos entregados al Comprador siguen siendo propiedad exclusiva de la empresa HOM’Y, única titular de los derechos de propiedad intelectual asociados. Estos documentos deberán ser devueltos a primera solicitud de HOM’Y, sin demora.
El Comprador se compromete a no utilizar estos documentos de manera que pueda perjudicar los derechos de propiedad intelectual o industrial de HOM’Y. Se prohíbe expresamente reproducirlos, difundirlos, transmitirlos o divulgarlos a terceros, bajo cualquier forma, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la empresa HOM’Y.
3. PEDIDO
Procedimiento
El Cliente selecciona el o los Productos que desea comprar en el sitio Bestherm.fr haciendo clic en el botón « Añadir al carrito ». Una vez completado su carrito, se le invita a hacer clic en « Realizar pedido » para iniciar el proceso de validación.
En la página de pedido, el Cliente debe proporcionar su información personal: nombre, apellido, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Estos datos se utilizarán para el procesamiento y seguimiento del pedido.
Una vez introducida esta información, el Cliente hace clic en « Continuar con el envío ». Luego procede a introducir sus datos de pago así como la dirección de facturación, que se utilizará para el pedido.
Después de completar estos pasos, el Cliente hace clic en « Verificar pedido » para consultar toda la información introducida. Entonces se le invita a validar su pedido y aceptar las Condiciones Generales de Venta.
El Cliente garantiza la exactitud, exhaustividad y actualidad de la información proporcionada. El Vendedor no podrá ser responsable de un retraso o imposibilidad de entrega en caso de datos inexactos, incompletos, erróneos o fraudulentos.
El pedido se confirma definitivamente cuando el Cliente hace clic en « Realizar pedido ».
Las ofertas de Productos son válidas mientras estén visibles en el sitio, dentro del límite de existencias disponibles. La venta se considera concluida únicamente tras el pago íntegro del precio.
Corresponde al Cliente verificar la exactitud de su pedido y señalar inmediatamente cualquier error.
Cualquier pedido realizado en el sitio Bestherm.fr constituye un contrato a distancia celebrado entre el Cliente y el Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de litigio existente con el Cliente, especialmente en caso de impago previo.
El Cliente puede seguir el estado de avance de su pedido directamente desde su espacio personal en el sitio.
Pago seguro en línea
El proceso de pago está gestionado por nuestro proveedor seguro Shopify Payments.
El Cliente abona el importe total de su pedido en un solo pago, realizado con tarjeta bancaria o a través de PayPal.
Los datos de pago son tratados directamente por Shopify Payments y en ningún caso se comunican a la empresa HOM’Y.
Aceptación del pago por el banco
Una vez validado el pago por la entidad bancaria, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación emitido por Shopify Payments, así como un correo electrónico resumen del pedido enviado por HOM’Y.
El pedido solo se considerará firme y definitivo a partir del envío de este correo electrónico de confirmación por parte del Vendedor.
Los equipos de HOM’Y comenzarán entonces el procesamiento del pedido. El Cliente podrá seguir en su espacio personal la evolución de cada etapa del proceso, hasta la entrega.
4. PRECIOS
Los Productos se ofrecen a los precios vigentes tal como se muestran en el sitio Bestherm.fr en el momento del registro del pedido por parte del Vendedor.
Las tarifas se expresan en euros, sin impuestos (HT) y con todos los impuestos incluidos (TTC). Incluyen, en su caso, los posibles descuentos otorgados por el Vendedor y mencionados en el sitio Bestherm.fr.
Estos precios son fijos y no revisables durante su período de validez. Fuera de este período, el Vendedor se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, sin previo aviso.
Las tarifas indicadas no incluyen los gastos de gestión, envío, transporte y entrega, que, en su caso, pueden ser facturados adicionalmente. Estos gastos se especifican claramente en el sitio y se comunican al Cliente antes de la validación final de su pedido.
El importe total facturado al Cliente incluye todos los costos relacionados con el pedido, incluidos los posibles cargos adicionales.
5. MODALIDADES DE PAGO
El pago del precio se realiza de forma segura mediante tarjeta bancaria o a través de PayPal.
El importe total del pedido es exigible y pagadero al contado por el Cliente en el momento de realizar el pedido.
Los datos relativos al pago se transmiten en modo cifrado, conforme al protocolo seguro implementado por el proveedor de pago autorizado que interviene en las transacciones realizadas en el sitio Bestherm.fr.
Los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos tras la efectiva recepción de las sumas adeudadas por parte del Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de no proceder a la entrega de los Productos pedidos hasta que se haya recibido el pago completo en las condiciones definidas anteriormente.
6. ENTREGA
Una vez realizada la orden, el Vendedor dispone de 48 horas hábiles para preparar y enviar el/los producto(s).
Las entregas se realizan en el menor tiempo posible, de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío.
Las entregas son realizadas por un transportista independiente, en la dirección indicada por el Cliente, accesible para el transportista.
La entrega corresponde a la transferencia al Cliente de la posesión física de los Productos. Cada Producto se envía en un paquete separado; por lo tanto, es posible que el transportista realice varias entregas separadas, incluso si los Productos fueron pedidos simultáneamente.
El Vendedor se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para respetar los plazos indicados, los cuales se proporcionan solo a título indicativo.
Si los Productos no se entregan en un plazo de treinta días hábiles a partir de la celebración del contrato, salvo en caso de fuerza mayor o hecho imputable al Cliente, este podrá solicitar la resolución de la venta conforme a los artículos L.216-1, L.216-8 y L.241-4 del Código de Consumo. En este caso, las sumas pagadas serán reembolsadas al Cliente en un plazo máximo de catorce días a partir de la denuncia del contrato, sin otra indemnización ni retención.
El Cliente está obligado a verificar el estado de los Productos en el momento de la entrega. Cualquier reserva sobre anomalías aparentes (producto dañado o faltante, embalaje dañado, paquete abierto, etc.) debe formularse de manera clara, precisa y completa en el albarán de entrega, en presencia del transportista. Se invita al Cliente a controlar el contenido del paquete en presencia del repartidor.
En caso de daño o incompletitud, el Cliente puede rechazar la entrega. Si decide aceptarla, debe obligatoriamente:
- Emitir reservas escritas y detalladas en el albarán de entrega;
- Tomar fotografías de los daños constatados;
- Contactar con el servicio postventa de HOM’Y mediante el formulario de contacto o por correo electrónico a la dirección service.clients@hom-y.fr dentro de las 48 horas posteriores a la toma de posesión física del Producto.
En ausencia de reservas emitidas en las condiciones mencionadas anteriormente, los Productos se considerarán conformes y libres de cualquier vicio aparente, y ninguna reclamación podrá ser aceptada por la empresa HOM'Y por daños o Productos faltantes.
En caso de defectos de conformidad o vicios aparentes o ocultos debidamente constatados, el Vendedor se compromete, contra la devolución de los Productos afectados, a proceder a su reembolso o reemplazo lo antes posible y a su cargo, conforme a los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo así como a las presentes Condiciones Generales de Venta.
La transferencia de riesgos relacionados con la pérdida o el deterioro de los Productos ocurre en el momento en que el Cliente toma posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan bajo el riesgo y peligro del Vendedor hasta su entrega al Cliente.
En caso de disputa sobre la entrega, el Cliente deberá proporcionar una declaración jurada de no recepción, acompañada de una copia de su documento de identidad, que deberá enviarse por vía electrónica al Vendedor.
Estos documentos serán luego comunicados al transportista para llevar a cabo las investigaciones necesarias.
7. ERRORES DE ENTREGA
El Cliente está obligado a verificar el estado de los Productos en el momento de la entrega. Cualquier reclamación relativa a un error de entrega o a un defecto de conformidad de los Productos, ya sea en cuanto a la naturaleza o calidad respecto a las indicaciones del albarán de pedido, debe dirigirse al Vendedor el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día hábil siguiente a esta.
Para una entrega en punto de recogida, este plazo comienza a contar desde el momento en que el Cliente toma posesión física del Producto.
Las reclamaciones deben realizarse a través del formulario de contacto del sitio o por correo electrónico a la siguiente dirección: service.clients@hom-y.fr
Cualquier reclamación no formulada según estas modalidades y dentro de los plazos establecidos no podrá ser tenida en cuenta y eximirá al Vendedor de toda responsabilidad frente al Cliente.
El cambio de un Producto solo podrá realizarse tras la recepción por parte del Cliente de un correo electrónico de confirmación del Vendedor.
En caso de error de entrega, el Producto afectado deberá ser devuelto en su totalidad, en su embalaje original, acompañado del bono de devolución prepagado que será enviado por correo electrónico al Cliente.
El Cliente se compromete a depositar el/los paquete(s) en una oficina de correos y a enviar al Vendedor la(s) prueba(s) de entrega.
Los gastos de devolución relacionados con un error de entrega serán asumidos íntegramente por el Vendedor.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo, «El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, tras una llamada telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros costes que los previstos en los artículos L.221-23 a L.221-25.»
Este plazo de catorce días comienza a contar desde la toma de posesión física del bien por parte del Cliente.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea a través del formulario de contacto o por correo electrónico a la dirección service.clients@hom-y.fr, o mediante cualquier otra declaración clara y no equívoca que exprese la voluntad de desistir, en particular por correo postal dirigido al Vendedor a las coordenadas mencionadas en el ARTÍCULO 1 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los Productos deben ser devueltos en su estado original, completos (embalaje, accesorios, manual…) y en condiciones que permitan su reventa como nuevos, acompañados de la factura de compra.
No se aceptarán los Productos dañados, sucios, incompletos o devueltos en un embalaje diferente al original.
Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del Cliente, salvo en caso de no conformidad del producto o error imputable al Vendedor. Fuera de estas situaciones, los gastos incurridos para la devolución de los productos no podrán ser objeto de reembolso.
El reembolso se efectuará en un plazo de catorce días a partir de la recepción y verificación por parte del Vendedor de los Productos devueltos, siempre que estos cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.
Una vez que el Vendedor haya enviado al Cliente la autorización escrita para la devolución, el/los producto(s) deberán ser devueltos a la siguiente dirección: DOMETRANS - 40 ROUTE D’ENNETIERES - 59175 TEMPLEMARS
No es posible devolver los Productos directamente a nuestro almacén. Las devoluciones deben realizarse obligatoriamente por correo postal.
9. GARANTÍA
Los Productos suministrados por el Vendedor cuentan con:
- De la garantía legal de conformidad, para los Productos defectuosos,
- De la garantía legal contra los defectos ocultos derivados de un defecto de material, diseño o fabricación que afecten a los productos entregados y los hagan impropios para su uso
Disposiciones relativas a las garantías legales
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito (correo electrónico o carta), de la no conformidad de los Productos o de la existencia de defectos ocultos desde el momento de su descubrimiento.
Los Productos están actualmente garantizados contra cualquier defecto de funcionamiento resultante de un defecto de material, diseño o fabricación, durante un período de 24 meses a partir de la fecha de entrega de los Productos.
En el marco de esta garantía, la única obligación del Vendedor será proceder, de forma gratuita, al reemplazo o reparación del Producto o de la pieza reconocida como defectuosa por sus servicios.
Para beneficiarse de esta garantía, es imprescindible que se respete estrictamente el procedimiento de servicio postventa (SAV). En particular, no se aceptará ninguna devolución organizada por el Cliente sin el acuerdo previo del Vendedor.
La garantía no cubre los defectos aparentes (consulte el artículo 7. Errores de entrega) señalados en el momento de la compra. También quedan excluidos de la garantía los defectos y deterioros resultantes del desgaste normal, almacenamiento inadecuado, uso no conforme, accidente externo (montaje erróneo, puesta en servicio o instalación incorrecta, mantenimiento defectuoso, uso anormal), así como cualquier modificación del Producto no específicamente prevista o autorizada por la empresa HOM’Y en el momento del pedido.
Además, los Productos vendidos como "de segunda elección", que presenten un defecto aparente conocido y aceptado por el cliente en el momento de la venta, no podrán ser objeto de ninguna reclamación ni solicitud de devolución o reparación relacionada con dicho defecto.
Además, si los productos han sido abiertos o modificados por el Cliente o por un tercero no autorizado, la garantía quedará inmediatamente anulada.
En estos casos, todos los gastos relacionados con la sustitución, reparación y transporte correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
La responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida en los siguientes casos:
- En caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que corresponde al Cliente verificar,
- En caso de mal uso, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
- Las fotografías y gráficos presentados en el sitio no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor.
La garantía del Vendedor está, en todo caso, limitada a la sustitución o reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.
Disposiciones relativas a la garantía contractual
Los Productos comprados en el sitio Bestherm.fr pueden beneficiarse, además de las garantías legales de conformidad y de los vicios ocultos, de una garantía contractual como se indica en la descripción de cada Producto, según los términos, condiciones y tarifas siguientes:
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra.
- Esta garantía se extiende a 3 años para los productos de la gama ‘Plug&Play’ así como para los toalleros eléctricos con mando a distancia.
- La garantía cubre las averías y disfunciones del aparato en el marco de un uso conforme a la finalidad del producto y a la información del manual de uso.
- Para beneficiarse de la garantía, el Cliente debe obligatoriamente proporcionar un comprobante de compra (factura, número de pedido o número de factura) que permita al Vendedor verificar que el Producto sigue cubierto por la garantía contractual.
- La cláusula de garantía no cubre deterioros derivados del desgaste normal, falta de mantenimiento, negligencia, montaje defectuoso o uso inadecuado (golpes, incumplimiento de las recomendaciones de alimentación eléctrica, almacenamiento inadecuado, condiciones de uso…).
- También quedan excluidas de la garantía las consecuencias negativas debidas al uso de accesorios o piezas de repuesto no originales, o no adaptadas, al desmontaje o a la modificación del aparato.
10. DERECHO APLICABLE - IDIOMA
Estas CGV y las operaciones derivadas de ellas se rigen y están sometidas al derecho francés.
11. LITIGIOS
Para cualquier reclamación, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección postal del Vendedor indicada en el ARTÍCULO 1 de estas CGV, a través del formulario de contacto o por correo electrónico a la dirección service.clients@hom-y.fr