Condiciones Generales de Venta
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan todas las ventas de equipos, productos y/o servicios ofrecidos por la sociedad HOM’Y (en adelante, «el Vendedor»).
El término «Cliente» o «Comprador» designa a toda persona física o jurídica que realice un pedido a HOM’Y. Al realizar un pedido, el Comprador reconoce aceptar sin reservas las presentes CGV, que se aplican de pleno derecho a cualquier transacción, salvo acuerdo específico previo y por escrito entre HOM’Y y el Comprador.
El Comprador declara haber leído las presentes CGV y aceptarlas íntegramente. Las CGV prevalecen sobre cualquier otro documento procedente del Comprador, incluidas sus propias condiciones generales de compra, salvo acuerdo contrario expresamente establecido por escrito.
HOM’Y se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV. Cualquier modificación se comunicará al Comprador por cualquier medio apropiado, y se considerará que este ha aceptado la versión vigente en el momento del pedido. Cualquier documento distinto de las presentes CGV —en particular, catálogos, folletos, publicidad o manuales— tiene un valor meramente informativo e indicativo.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL
Toda la documentación técnica entregada al Comprador seguirá siendo propiedad exclusiva de la sociedad HOM’Y, única titular de los derechos de propiedad intelectual asociados. Estos documentos deberán devolverse a la primera solicitud de HOM’Y, sin demora.
El Comprador se compromete a no utilizar estos documentos de una manera que pueda vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial de HOM’Y. Se prohíbe expresamente reproducirlos, distribuirlos, transmitirlos o divulgarlos a terceros, en cualquier forma, sin la autorización previa, expresa y por escrito de la sociedad HOM’Y.
3. PEDIDO
Procedimiento
El Cliente selecciona el o los Productos que desea comprar en el sitio web https://bestherm.fr/ haciendo clic en el botón «Añadir al carrito». Una vez completado el carrito, se le invita a hacer clic en «Realizar el pedido» para iniciar el proceso de validación.
En la página de pedido, el Cliente debe introducir sus datos personales: nombre, apellidos, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Estos datos se utilizarán para tramitar y realizar el seguimiento del pedido.
Una vez introducida esta información, el Cliente hace clic en «Continuar con el envío». A continuación, introduce sus datos de pago y la dirección de facturación que se utilizará para el pedido.
Una vez completados estos pasos, el Cliente hace clic en «Verificar el pedido» para consultar toda la información introducida. A continuación, se le invita a validar su pedido y aceptar las Condiciones Generales de Venta.
El Cliente garantiza la exactitud, integridad y actualidad de la información proporcionada. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de un retraso o de la imposibilidad de entrega en caso de datos inexactos, incompletos, erróneos o fraudulentos.
El pedido queda confirmado definitivamente cuando el Cliente hace clic en «Encargar».
Las ofertas de Productos son válidas mientras sean visibles en el sitio web, dentro del límite de las existencias disponibles. La venta se considera celebrada únicamente después del pago íntegro del precio.
El Cliente debe verificar la exactitud de su pedido y comunicar inmediatamente cualquier error.
Todo pedido realizado en el sitio web https://bestherm.fr/ constituye un contrato a distancia celebrado entre el Cliente y el Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de litigio existente con el Cliente, especialmente en caso de impago anterior.
El Cliente puede seguir el estado de su pedido directamente desde su espacio personal en el sitio web.
Pago seguro en línea
El proceso de pago está gestionado por nuestro proveedor seguro Shopify Payments.
El Cliente abona el importe total de su pedido en un único pago, efectuado con tarjeta bancaria o mediante PayPal.
Los datos de pago son tratados directamente por Shopify Payments y no se comunican, en ningún caso, a la empresa HOM’Y.
Aceptación del pago por el banco
Una vez validado el pago por la entidad bancaria, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación emitido por Shopify Payments, así como un correo electrónico de resumen del pedido enviado por HOM’Y.
El pedido solo se considerará firme y definitivo a partir del envío de este correo electrónico de confirmación por parte del Vendedor.
Los equipos de HOM’Y iniciarán entonces la tramitación del pedido. El Cliente podrá seguir desde su espacio personal la evolución de cada etapa del proceso hasta la entrega.
4. PRECIOS
Los Productos se ofrecen a los precios vigentes mostrados en el sitio web https://bestherm.fr/ en el momento en que el Vendedor registra el pedido.
Las tarifas se expresan en euros, sin impuestos (HT) y con todos los impuestos incluidos (TTC). Incluyen, en su caso, los descuentos aplicados por el Vendedor y mencionados en el sitio web https://bestherm.fr/
Estos precios son firmes y no revisables durante su período de validez. Fuera de dicho período, el Vendedor se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso.
Las tarifas indicadas no incluyen los gastos de gestión, envío, transporte y entrega, que, en su caso, podrán facturarse adicionalmente. Estos gastos se especifican claramente en el sitio web y se comunican al Cliente antes de la validación final de su pedido.
El importe total facturado al Cliente incluye todos los costes relacionados con el pedido, incluidos los posibles gastos adicionales.
5. MODALIDADES DE PAGO
El pago del precio se efectúa de forma segura mediante tarjeta bancaria o a través de PayPal.
El importe total del pedido deberá ser abonado íntegramente por el Cliente en el momento de realizar el pedido.
Los datos relativos al pago se transmiten de forma cifrada, de conformidad con el protocolo seguro establecido por el proveedor de servicios de pago autorizado que interviene en las transacciones realizadas en el sitio https://bestherm.fr/
Los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo de las cantidades adeudadas al Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de no proceder a la entrega de los Productos pedidos mientras no haya recibido el pago íntegro en las condiciones definidas anteriormente.
6. ENTREGA
Una vez realizado el pedido, el Vendedor dispone de 48 horas laborables para preparar y enviar el/los producto(s).
Las entregas se efectúan en el menor plazo posible, entre 3 y 5 días laborables a partir de la fecha de expedición.
Las entregas son realizadas por un transportista independiente, en la dirección indicada por el Cliente y accesible para el transportista.
La entrega corresponde a la transferencia al Cliente de la posesión física de los Productos. Cada Producto es objeto de un paquete independiente; por consiguiente, es posible que el transportista efectúe varias entregas por separado, aunque los Productos se hayan pedido simultáneamente.
El Vendedor se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para respetar los plazos indicados, que se facilitan a título orientativo.
Si los Productos no se entregan en un plazo de treinta días laborables a partir de la celebración del contrato, salvo en caso de fuerza mayor o de un hecho imputable al Cliente, este podrá solicitar la resolución de la compraventa de conformidad con los artículos L.216-1, L.216-8 y L.241-4 del Código de Consumo. En ese caso, las cantidades abonadas serán reembolsadas al Cliente en un plazo máximo de catorce días a partir de la denuncia del contrato, sin ninguna otra indemnización ni deducción.
El Cliente está obligado a comprobar el estado de los Productos en el momento de la entrega. Cualquier reserva relativa a anomalías aparentes (producto dañado o faltante, embalaje dañado, paquete abierto, etc.) deberá formularse de manera clara, precisa y completa en el albarán de entrega, en presencia del transportista. Se recomienda al Cliente comprobar el contenido del paquete en presencia del repartidor.
En caso de daños o de entrega incompleta, el Cliente puede rechazar la entrega. Si decide aceptarla, deberá obligatoriamente:
- Formular reservas por escrito y detalladas en el albarán de entrega;
- Tomar fotografías de los daños constatados;
- Contactar con el servicio posventa de HOM’Y mediante el formulario de contacto o por correo electrónico en la dirección service.clients@hom-y.fr dentro de las 48 horas siguientes a la toma de posesión física del Producto
A falta de reservas formuladas en las condiciones mencionadas anteriormente, los Productos se considerarán conformes y exentos de cualquier defecto aparente, y la sociedad HOM'Y no aceptará ninguna reclamación por daños o Productos faltantes.
En caso de falta de conformidad o de defectos aparentes u ocultos debidamente constatados, el Vendedor se compromete, previa devolución de los Productos afectados, a reembolsarlos o sustituirlos lo antes posible y por su cuenta, de conformidad con los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo, así como con las presentes Condiciones Generales de Venta.
La transferencia de los riesgos relacionados con la pérdida o el deterioro de los Productos se produce en el momento en que el Cliente toma físicamente posesión de los Productos. Por tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor hasta su entrega al Cliente.
En caso de disputa relativa a la entrega, el Cliente deberá proporcionar una declaración jurada de no recepción, acompañada de una copia de su documento de identidad, que deberá enviar electrónicamente al Vendedor.
Estos documentos se comunicarán posteriormente al transportista para llevar a cabo las investigaciones necesarias.
7. ERRORES DE ENTREGA
El Cliente debe comprobar el estado de los Productos en el momento de la entrega. Cualquier reclamación relativa a un error de entrega o a una falta de conformidad de los Productos, ya se refiera a su naturaleza o a su calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el pedido, deberá dirigirse al Vendedor el mismo día de la entrega o, como máximo, el primer día laborable siguiente.
Para una entrega en un punto de recogida, este plazo comienza a contar desde el momento en que el Cliente toma físicamente posesión del Producto.
Las reclamaciones deben realizarse mediante el formulario de contacto del sitio web o por correo electrónico a la siguiente dirección: service.clients@hom-y.fr
Cualquier reclamación que no se formule conforme a estas modalidades y dentro de los plazos establecidos no podrá ser tenida en cuenta y eximirá al Vendedor de toda responsabilidad frente al Cliente.
El cambio de un Producto solo podrá realizarse después de que el Cliente reciba un correo electrónico de confirmación del Vendedor.
En caso de error de entrega, el Producto afectado deberá devolverse íntegramente, en su embalaje original y acompañado del comprobante de devolución prepagado que se enviará por correo electrónico al Cliente.
El Cliente se compromete a depositar el paquete o los paquetes en una oficina de correos y a hacer llegar al Vendedor la(s) prueba(s) de entrega.
Los gastos de devolución derivados de un error de entrega correrán íntegramente a cargo del Vendedor.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-18 del Código de Consumo, «El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, tras una prospección telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir otros costes distintos de los previstos en los artículos L.221-23 a L.221-25.»
Este plazo de catorce días comienza a contar desde la toma de posesión física del bien por parte del Cliente.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea mediante el formulario de contacto o por correo electrónico a la dirección service.clients@hom-y.fr, o mediante cualquier otra declaración clara e inequívoca que exprese la voluntad de desistir, en particular mediante una carta postal dirigida al Vendedor a los datos de contacto indicados en el ARTÍCULO 1 de estas Condiciones Generales de Venta.
Los Productos deben devolverse en su estado original, completos (embalaje, accesorios, manual, etc.) y en condiciones que permitan su comercialización nuevamente como nuevos, acompañados de la factura de compra.
Los Productos dañados, sucios, incompletos o devueltos en un embalaje distinto del original no serán aceptados.
Los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo del Cliente, salvo en caso de falta de conformidad del producto o de error imputable al Vendedor. Fuera de estas situaciones, los gastos ocasionados por la devolución de los productos no podrán ser objeto de ningún reembolso.
El reembolso se efectuará en un plazo de catorce días a partir de la recepción y verificación por parte del Vendedor de los Productos devueltos, siempre que estos cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.
Una vez que el Vendedor haya enviado al Cliente la autorización de devolución por escrito, el producto o los productos deberán devolverse a la siguiente dirección: DOMETRANS - 40 ROUTE D’ENNETIERES - 59175 TEMPLEMARS
No es posible devolver los Productos directamente a nuestro almacén. Las devoluciones deben realizarse obligatoriamente por correo postal.
RECOGIDA DE EQUIPOS USADOS - SISTEMA «1 POR 1»
De conformidad con las disposiciones del Código de Medio Ambiente, y en particular con los artículos L.541-10 y siguientes relativos a los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), la empresa HOM’Y establece un sistema de recogida denominado «1 por 1».
En este contexto, el Cliente puede beneficiarse de la recogida gratuita de un equipo usado al comprar un producto nuevo equivalente. Las condiciones de aplicación son las siguientes:
- El equipo recogido debe ser equivalente en naturaleza, tamaño y función al producto comprado.
- El Cliente debe poder presentar un comprobante de compra.
- El Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para organizar la recogida y obtener las condiciones logísticas.
- La recogida se realiza sin coste para el Cliente, de conformidad con la normativa vigente.
La recogida se organiza según una de las siguientes modalidades:
- Entrega en un punto de recogida asociado (transportista) comunicado por HOM’Y.
- Devolución mediante una etiqueta prepagada proporcionada por HOM’Y, que permite el envío a través de la red de La Poste.
9. GARANTÍA
Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician de:
- De la garantía legal de conformidad para los Productos defectuosos,
- De la garantía legal contra los vicios ocultos derivados de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los productos entregados y los haga inadecuados para su uso
Disposiciones relativas a las garantías legales
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito (correo electrónico o postal), de la falta de conformidad de los Productos o de la existencia de vicios ocultos desde el momento en que los descubra.
Actualmente, los Productos están garantizados contra cualquier defecto de funcionamiento derivado de un defecto de material, diseño o fabricación, durante un periodo de 24 meses a partir de la fecha de entrega de los Productos.
En el marco de esta garantía, la única obligación del Vendedor será sustituir o reparar gratuitamente el Producto o la pieza que sus servicios reconozcan como defectuosa.
Para beneficiarse de esta garantía, es imprescindible respetar estrictamente el procedimiento del servicio posventa (SAV). En particular, no se aceptará ninguna devolución organizada por el Cliente sin la autorización previa del Vendedor.
La garantía no cubre los defectos aparentes (consulte el artículo 7. Errores de entrega) comunicados en el momento de la compra. También quedan excluidos de la garantía los defectos y daños derivados del desgaste normal, un almacenamiento inadecuado, un uso no conforme, un accidente externo (montaje incorrecto, puesta en marcha o instalación incorrectas, mantenimiento defectuoso, uso anormal), así como cualquier modificación del Producto no prevista específicamente ni autorizada por la empresa HOM’Y en el momento del pedido.
Asimismo, los Productos vendidos como «de segunda calidad», que presenten un defecto aparente conocido y aceptado por el cliente en el momento de la venta, no podrán ser objeto de ninguna reclamación ni solicitud de devolución o reparación relacionada con dicho defecto.
Asimismo, si los productos han sido abiertos o modificados por el Cliente o por un tercero no autorizado, la garantía quedará inmediatamente anulada.
En estos casos, todos los gastos relacionados con la sustitución, reparación y transporte correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
La responsabilidad del Vendedor no podrá exigirse en los siguientes casos:
- En caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, cuya verificación corresponde al Cliente,
- En caso de uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
- Las fotografías y los gráficos presentados en el sitio no son contractuales y no podrán comprometer la responsabilidad del Vendedor.
En cualquier caso, la garantía del Vendedor se limita a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.
Disposiciones relativas a la garantía contractual
Los Productos adquiridos en el sitio https://bestherm.fr/ pueden beneficiarse, además de las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos, de una garantía contractual, tal como se indica, en su caso, en la descripción de un Producto determinado, según los siguientes términos, condiciones y tarifas:
- Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra.
- Esta garantía se amplía a 3 años para los productos de la gama ‘Plug&Play’, así como para los toalleros eléctricos con mando a distancia.
- La garantía cubre las averías y los fallos de funcionamiento del aparato cuando se utilice de conformidad con la finalidad del producto y con la información del manual de instrucciones.
- Para beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá presentar obligatoriamente una prueba de compra (factura, número de pedido o número de factura) que permita al Vendedor verificar que el Producto sigue cubierto por la garantía contractual.
- La garantía no cubre los daños derivados del desgaste normal, la falta de mantenimiento, la negligencia, un montaje defectuoso o un uso inadecuado (golpes, incumplimiento de las recomendaciones sobre la alimentación eléctrica, almacenamiento inadecuado, condiciones de uso…).
- También quedan excluidas de la garantía las consecuencias perjudiciales derivadas del uso de accesorios o piezas de repuesto no originales o no adecuados, así como del desmontaje o la modificación del aparato.
10. DERECHO APLICABLE - IDIOMA
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) y las operaciones que se deriven de ellas se rigen por el derecho francés.
No obstante, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, de 17 de junio de 2008 («Roma I»), esta estipulación no priva al consumidor residente en otro Estado de las disposiciones imperativas más protectoras de las que se beneficia en virtud de la legislación de su país de residencia habitual.
Estas CGV están redactadas en francés. Podrán facilitarse traducciones con fines informativos para facilitar su comprensión. En caso de divergencia de interpretación entre una versión traducida y la versión francesa, prevalecerá esta última, sin que ello pueda tener como efecto privar al consumidor de los derechos imperativos que le reconoce la legislación de su país de residencia habitual.
11. LITIGIOS
Para cualquier reclamación, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente en la dirección postal del Vendedor, mediante el formulario de contacto o por correo electrónico en la dirección service.clients@hom-y.fr